但為什么還有人吐槽銀行辦理業(yè)務(wù)慢呢。我覺得銀行辦業(yè)務(wù)慢主要有幾個(gè)原因，這與銀行轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)所處地區(qū)以及辦理業(yè)務(wù)時(shí)間段有很大關(guān)系，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)量大增，特別是柜面業(yè)務(wù)，出現(xiàn)了營(yíng)業(yè)大廳客戶排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，能在機(jī)器上完成的盡量用機(jī)器或者網(wǎng)絡(luò)，最好能在銀行非高峰時(shí)間辦理業(yè)務(wù)。
1、都說銀行辦理業(yè)務(wù)慢，大家周圍有辦理業(yè)務(wù)快的銀行嗎？為什么快？
說實(shí)話，在當(dāng)前非現(xiàn)金支付迅猛發(fā)展的今天，很多人已經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間不去銀行了。但為什么還有人吐槽銀行辦理業(yè)務(wù)慢呢？這與銀行轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)所處地區(qū)以及辦理業(yè)務(wù)時(shí)間段有很大關(guān)系，人工柜臺(tái)的減少是造成擁堵的原因之一。據(jù)近期央行發(fā)布的“支付市場(chǎng)報(bào)告”數(shù)據(jù)顯示，由于非現(xiàn)金支付方式進(jìn)入千家萬(wàn)戶，銀行系統(tǒng)支付結(jié)算筆數(shù)和金額是呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，而微信支付寶等第三方支付工具結(jié)算筆數(shù)和金額卻不斷上升，
鑒于此，銀行為避免人力資源閑置，提高營(yíng)銷能力，不得不裁撤部分人工柜臺(tái)，將富裕人員轉(zhuǎn)崗至營(yíng)銷崗。然而由于沒有專設(shè)VIP室，有時(shí)VIP還要占用普通客戶的服務(wù)時(shí)間，其他客戶等待時(shí)間更長(zhǎng)，這也是看到設(shè)置3-4個(gè)柜臺(tái)，實(shí)際只能開放1-2個(gè)窗口的原因。其次，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)往往比城市網(wǎng)點(diǎn)擁堵，有兩個(gè)主要原因，一是農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)較少，儲(chǔ)戶可選擇空間小，而隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，幾乎每家都需要去銀行辦理業(yè)務(wù)，儲(chǔ)戶數(shù)量龐大；二是農(nóng)村儲(chǔ)戶定期存款比重大，而且很多喜歡存單，這類業(yè)務(wù)無(wú)論新開戶、支取或轉(zhuǎn)存都非常費(fèi)事，銀行內(nèi)部風(fēng)控程序較多，同時(shí)使用銀行卡的儲(chǔ)戶往往因?yàn)槟挲g大，文化水平低等原因無(wú)法自助操作，大量?jī)?chǔ)戶依靠柜臺(tái)處理。
而城市地區(qū)，銀行多，可選擇空間大，同時(shí)客戶使用一本通和銀行卡占比較大，且自助能力強(qiáng)，所以就沒有那么擁堵，第三銀行的擁堵也是有時(shí)間規(guī)律的。在城市地區(qū)一般是集中發(fā)放養(yǎng)老金時(shí)段比較擁堵，而在農(nóng)村地區(qū)一般是農(nóng)閑和“趕集”時(shí)段比較擁堵，還有就是中午時(shí)段比較擁堵，因?yàn)楣駟T們要換班吃飯等，而關(guān)閉部分窗口，實(shí)際上，現(xiàn)在去銀行的客戶幾乎都是中老年朋友，尤其是老年朋友，由于年齡和文化水平確實(shí)離不開銀行柜臺(tái)服務(wù)，但年輕人除了掛失和新開戶等特殊業(yè)務(wù)，一般通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和第三方支付工具自助解決，擁堵是不存在的。
2、銀行辦業(yè)務(wù)慢的原因是什么？
我覺得銀行辦業(yè)務(wù)慢主要有幾個(gè)原因，第一，銀行也是企業(yè)，只是分私企和國(guó)企或者其他類型而已。他們?cè)诼暦Q服務(wù)大眾的同時(shí)最重要的任務(wù)是掙錢，那么就要花最少的錢辦最多的事兒減少盡可能多的支出。所以會(huì)以最少的人力物力辦更多的事兒，比如你覺得排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)了吧，但是也許人家想的是讓窗口的每個(gè)柜員都一直有活干，不要一天就高峰期接待幾個(gè)客戶然后閑著，
也不能雇傭臨時(shí)工，說高峰時(shí)候上班，沒人你就走，那也不安全?，F(xiàn)在很多銀行都盡量減少柜員，推薦你力所能及的在機(jī)器上或者上網(wǎng)自己操作，窗口柜員一少，同樣的客戶，時(shí)間就自然長(zhǎng)了，第二，程序繁復(fù)。如果只是簡(jiǎn)單的存取錢換現(xiàn)金自然快，風(fēng)險(xiǎn)都在給你辦事兒的柜員身上，只要錢沒問題，操作無(wú)誤也就沒問題了，但是一旦需要后臺(tái)審核、主管授權(quán)、系統(tǒng)檢查這樣的柜員無(wú)法單獨(dú)快速辦理的就只能等。
畢竟每個(gè)人的情況不一樣，金錢又是老百姓乃至國(guó)家都很重要的東西，銀行就要把自己承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，所有條件滿足才能正常進(jìn)行，這樣不同的銀行有不同的審查制度，有的稍微快點(diǎn)，有的很慢，這也會(huì)影響業(yè)務(wù)辦理的速度，第三，有些銀行制度松散或者柜員對(duì)制度陽(yáng)奉陰違。拿我遇到的兩個(gè)銀行舉例，第一個(gè)某村鎮(zhèn)銀行，業(yè)務(wù)并不多，對(duì)公對(duì)私窗口多次合并分立，原來跟某些銀行之間不能順利網(wǎng)上或者柜臺(tái)匯款，工作人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)素養(yǎng)不夠，不論咨詢或者辦理業(yè)務(wù)都會(huì)遇到些許問題，銀行自身的監(jiān)督也不到位，連將回單箱里的兩三個(gè)月、半年前回單都不能及時(shí)投放，總是少回單還要公司出錢補(bǔ)制回單，
第二個(gè)銀行，雖然業(yè)務(wù)量正常，基本上各個(gè)部門都能正常工作，但是部門與部門之間看起來就不那么協(xié)調(diào)?？蛻艚?jīng)理天天催我們?nèi)ラ_戶，但是樓下的窗口柜員卻一臉不高興，做起事兒來能拖就拖，并不積極，所以排在我這樣的業(yè)務(wù)后面的客戶，就要等很長(zhǎng)時(shí)間了，此外，銀行員工也很重要，部分銀行選擇員工的時(shí)候偶爾也有一些潛規(guī)則，這些人業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)并不高，有些家庭條件看著就不錯(cuò)，但是除了聊天討論客戶外，其余的辦一下問一下，有些對(duì)客戶也并不尊重問一答零點(diǎn)五，下回來再回答你零點(diǎn)五。
