乘客不支付車費(fèi)，平臺(tái)也不墊付了，應(yīng)該怎么辦。面對(duì)乘客不付費(fèi)，平臺(tái)墊付又不兌現(xiàn)，辛辛苦苦的車主司機(jī)們?cè)趺崔k，投訴乘客不付費(fèi)，并要求平臺(tái)墊付，提供行程記錄截圖等，一般都在后臺(tái)會(huì)顯示，還有現(xiàn)在滴滴全程都會(huì)語(yǔ)音記錄保護(hù)，多提供與行程、乘客相關(guān)的證據(jù)，打給客服，投訴乘客不付費(fèi)的行為，要求滴滴協(xié)助催款或墊付，滴滴客服一般情況下會(huì)聯(lián)系乘客要求付費(fèi)，滴滴平臺(tái)通知乘客付費(fèi)后，如果乘客未及時(shí)付費(fèi)，滴滴會(huì)對(duì)小額訂單墊付到司機(jī)的賬戶。
1、乘客不支付車費(fèi)，網(wǎng)約車司機(jī)該怎么辦？
感謝邀請(qǐng)：昨天剛收閱一則新聞，《閬中男子扮大款專騙滴滴司機(jī)，最終被判有期徒刑七個(gè)月》。不好意思，又拿滴滴來(lái)開(kāi)題說(shuō)事了，此特例，僅想說(shuō)明，敗壞的是道德品行，而不是行業(yè)本身。網(wǎng)約車從業(yè)人員，通過(guò)正規(guī)平臺(tái)，以客人知悉并同意的車資標(biāo)準(zhǔn)，接單出車，無(wú)論路途遠(yuǎn)近，價(jià)目高低，安全送達(dá)后的付費(fèi)走人，實(shí)是天經(jīng)地義的事情，
可理所當(dāng)然只是正常思維，時(shí)不時(shí)聽(tīng)說(shuō)客人惡意拒付，尤其是在距離較長(zhǎng)、車資較高的情況下，這自然給網(wǎng)約車主，帶來(lái)相當(dāng)程度的直接經(jīng)濟(jì)損失。時(shí)間成本、體力成本、燃料成本、通行過(guò)路費(fèi)、車輛耗損，等等，每一項(xiàng)都是實(shí)實(shí)在在的人力支出，明明白白的血汗錢糧，無(wú)論服務(wù)態(tài)度如何，乘坐是否舒適，如果車主不存在重大主觀過(guò)錯(cuò)并導(dǎo)致乘客一定損失，對(duì)于事前約定好車資的拒付，實(shí)在找不出站得住腳的任何理由。
由此也看出了相關(guān)平臺(tái)的一定漏洞，一是對(duì)于乘客惡意拒付在流程設(shè)置上的無(wú)從預(yù)防，二是乘客惡意拒付之后積極可行的跟進(jìn)處理，前者可能還是基于客人的不能得罪和相關(guān)信任，后者則是對(duì)簽約車主的前恭后據(jù)及責(zé)任逃避。此起案例，個(gè)人建議：1、繼續(xù)嘗試聯(lián)系乘客，并要求服務(wù)平臺(tái)，在對(duì)事實(shí)接單和乘客拒付等問(wèn)題上作充分調(diào)查后，協(xié)助追討車資，一定時(shí)限后，此筆費(fèi)用，應(yīng)該由服務(wù)平臺(tái)代為支付，不可能讓簽約車主自己，把不良后果硬扛到底，
2、找媒體可以，但一定要事實(shí)清楚，證據(jù)真實(shí)，所托媒體還能有一定公信力，如實(shí)客觀反映，不作一家之言，對(duì)不良行為有所揭露批評(píng)，同時(shí)也能為受騙一方，爭(zhēng)取更多解決渠道和支撐資源。本人流量有限，有心無(wú)力，也幫不上什么忙，車主可以試著向當(dāng)?shù)丶埫缴鐣?huì)版塊打電話溝通，看他們有沒(méi)有興趣有所報(bào)道（此類社會(huì)新聞，近幾年，倒也經(jīng)常見(jiàn)諸于各地區(qū)紙媒報(bào)道，網(wǎng)上自己查一查），網(wǎng)絡(luò)上倒也有些爆料平臺(tái)，但如果不能引發(fā)一定流量追捧，估計(jì)很難有所回應(yīng)（收費(fèi)上頭條的倒有不少，比如“德陽(yáng)爆料王”之流），
3、如果平臺(tái)推諉或不積極處理，就手上掌握的證據(jù)，向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，案值雖小，也無(wú)太大社會(huì)破壞性，但總歸是違法行為，又有聯(lián)系方式，警方出面調(diào)解，應(yīng)該比較容易搞掂。所有正當(dāng)?shù)男燎趧趧?dòng)都值得尊重，希望此事能有所解決，也別壞了網(wǎng)約出車時(shí)的大好心情，行走江湖，誠(chéng)信為本。為了本份營(yíng)業(yè)、規(guī)范接單、誤信于人的每一位網(wǎng)約車主，閱讀、點(diǎn)贊，更轉(zhuǎn)發(fā)起來(lái)！，
2、跑滴滴時(shí)，乘客坐完車不給錢，滴滴也不墊付，該怎么辦？
滴滴有了費(fèi)用墊付制度之后，司機(jī)們不用擔(dān)心乘客不付費(fèi)、延遲付費(fèi)。但是如果是大額訂單，滴滴在墊付的時(shí)候就不那么痛快了，乘客不支付車費(fèi)，平臺(tái)也不墊付了，應(yīng)該怎么辦？1.提供行程記錄截圖等，一般都在后臺(tái)會(huì)顯示，還有現(xiàn)在滴滴全程都會(huì)語(yǔ)音記錄保護(hù)，多提供與行程、乘客相關(guān)的證據(jù)，打給客服，投訴乘客不付費(fèi)的行為，要求滴滴協(xié)助催款或墊付，滴滴客服一般情況下會(huì)聯(lián)系乘客要求付費(fèi)，滴滴平臺(tái)通知乘客付費(fèi)后，如果乘客未及時(shí)付費(fèi)，滴滴會(huì)對(duì)小額訂單墊付到司機(jī)的賬戶。
但滴滴平臺(tái)對(duì)于金額大的訂單要審核真實(shí)性，往往不會(huì)馬上墊付，真實(shí)證據(jù)提交后，滴滴審核確認(rèn)無(wú)誤后一般會(huì)進(jìn)行墊付的，如果最后司機(jī)確實(shí)沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)，滴滴平臺(tái)又以各種理由仍不肯墊付時(shí)，這時(shí)尋求媒體壓力迫使平臺(tái)支付了。前幾日的乘客伸腳不文明事件，滴滴先是判定永久封禁司機(jī)賬號(hào)最后迫于輿論壓力，改為封禁兩周，實(shí)事求是的把事情原委發(fā)在網(wǎng)上，滴滴不會(huì)無(wú)作為。
3、滴滴司機(jī)訂單結(jié)束后幾天甚至一個(gè)多月乘客都不付款，滴滴也不墊付，應(yīng)該怎么辦？
