如何提升辦稅服務廳質(zhì)效，怎樣提高辦稅服務廳效率

來源：整理時間：2022-12-30 04:51:44 編輯：金融知識手機版

1，怎樣提高辦稅服務廳效率

支持一下感覺挺不錯的

1. 啟用辦稅服務廳綜合管理系統(tǒng)，通過視頻和數(shù)據(jù)，對窗口服務情況、納稅人等候時間、業(yè)務辦理時間等進行實時監(jiān)控和記錄。及時發(fā)現(xiàn)、糾正問題，有效防范辦稅風險。月底，利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)對辦事人員進行績效考評。2. 加強培訓、考核。定期開展業(yè)務技能比武，促使辦稅人員積累政策知識，提高業(yè)務水平。

怎樣提高辦稅服務廳效率

2，關(guān)于如何提高納稅服務水平的幾點思考

一線稅務干部應提高納稅服務意識，始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從，堅持公平、公正、文明、規(guī)范執(zhí)法，提高日常服務效率，豐富納稅服務內(nèi)容，以納稅人合理需求為導向，努力滿足納稅人多層次的共性需求，并在合理化前提下創(chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個性化需求?！　《鞘崂砀倪M服務方法。從稅務系統(tǒng)內(nèi)部各崗位各工作人員的實際工作抓起，進一步梳理當前各個環(huán)節(jié)的工作流程，查擺日常業(yè)務具體處理、操作的相關(guān)步驟等需要改進、增減的內(nèi)容。具體來說，在提醒服務、延時服務方面，探索更貼近服務對象、方法高效便捷、易操作、可持續(xù)的辦法，如短信提醒等；首問責任方面繼續(xù)推行人人都是咨詢崗位工作人員的工作方法；購置關(guān)于車購稅征收提示引導標示，增設(shè)有關(guān)排號、排隊標示和欄桿等物品?！　∪翘岣咿k稅人員素質(zhì)。積極開展定期輪崗交流、業(yè)務知識培訓等，提高辦稅人員的業(yè)務素質(zhì)；定期開展政治思想教育活動，糾正浮躁和厭倦思想等；實行激勵保障措施，制定操作性強的獎懲措施，激發(fā)工作熱情，增強責任心和上進心。

我是來看評論的

關(guān)于如何提高納稅服務水平的幾點思考

3，如何做好辦稅服務廳的服務工作

1. 首先，要端正態(tài)度，沒有端正的態(tài)度，一切都是空口白話、紙上談兵。納稅服務工作要以端正的態(tài)度為圓心綱領(lǐng)，以高效為民的實際行動作為半徑，畫一個人民都點贊的圓。納稅服務工作是為了納稅人，是為了人民群眾，是為了我們偉大的祖國，不是為了個人利益，更不是為了滿足個人私欲的工作。我們依靠群眾是要為了群眾，要從思想上樹立群眾路線，有權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的高度思想覺悟，堅決不能脫離群眾，滋生形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風思想。2. 其次，要精通業(yè)務，如果沒有堅實的專業(yè)知識來開展工作，納稅服務工作就成了無源之水、無本之木，納稅服務部門也成為形同虛設(shè)、徒有其表的空殼子。當前，應著重抓好稅收業(yè)務流程中的“一窗式”管理有關(guān)知識的學習，要把“一窗式”管理的基本原理、具體操作程序、有關(guān)注意事項學會學透，這對于深化征管改革、加速稅收信息化建設(shè)、優(yōu)化納稅服務具有重要意義。3. 最后，完善工作細節(jié)，追求服務品質(zhì)。在納稅服務工作中，一句話、一手勢、一動作、一笑容都可能改變事情的進程，所以，我們要從小事做起，從身邊做起，從細微之處抓起，匯聚點滴提升納稅服務工作效率。

如何做好辦稅服務廳的服務工作

4，如何加強納稅服務工作

（一）一窗式服務模式存在工作運轉(zhuǎn)不協(xié)調(diào)問題。為進一步規(guī)范辦稅服務廳納稅服務，我們基層各單位正在努力推出一窗式服務，把納稅人辦理的全部涉稅事宜，歸并到辦稅服務廳前臺，按照窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)事項、窗口回轉(zhuǎn)的模式，把過去納稅人需要較長時間跑稅務機關(guān)找多部門多人才能辦結(jié)一件事情的程序，改變?yōu)橛傻囟悪C關(guān)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，納稅人只要向地稅部門的一個窗口申請或反映便能辦結(jié)，體現(xiàn)了地稅機關(guān)優(yōu)質(zhì)、高效服務的工作思路。但在實際運作中，由于有些地稅干部認識上受傳統(tǒng)陋習的影響，推行的積極性不高；在操作上受能力、水平的制約，辦稅效率較低；征管查之間缺乏健全的協(xié)調(diào)運行機制，不時會出現(xiàn)工作銜接不及時，造成工作脫節(jié)現(xiàn)象；辦稅窗口分類不合理，導致各窗口忙閑不均，有時有的窗口前出現(xiàn)排長...　　（一）一窗式服務模式存在工作運轉(zhuǎn)不協(xié)調(diào)問題。為進一步規(guī)范辦稅服務廳納稅服務，我們基層各單位正在努力推出一窗式服務，把納稅人辦理的全部涉稅事宜，歸并到辦稅服務廳前臺，按照窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)事項、窗口回轉(zhuǎn)的模式，把過去納稅人需要較長時間跑稅務機關(guān)找多部門多人才能辦結(jié)一件事情的程序，改變?yōu)橛傻囟悪C關(guān)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，納稅人只要向地稅部門的一個窗口申請或反映便能辦結(jié)，體現(xiàn)了地稅機關(guān)優(yōu)質(zhì)、高效服務的工作思路。但在實際運作中，由于有些地稅干部認識上受傳統(tǒng)陋習的影響，推行的積極性不高；在操作上受能力、水平的制約，辦稅效率較低；征管查之間缺乏健全的協(xié)調(diào)運行機制，不時會出現(xiàn)工作銜接不及時，造成工作脫節(jié)現(xiàn)象；辦稅窗口分類不合理，導致各窗口忙閑不均，有時有的窗口前出現(xiàn)排長隊現(xiàn)象，延緩了一窗式辦稅模式的推行進程，阻礙了地稅機關(guān)提質(zhì)、提速、提效的目標實現(xiàn)。　　（二）對納稅服務存在膚淺認識。隨著國民素質(zhì)的提高、納稅觀念的更新，客觀上對我們提供納稅服務提出了更高的要求。納稅服務不能還停留在淺層次服務上，而要努力實現(xiàn)由淺層次服務向深層次服務的轉(zhuǎn)變。堅持依法治稅，做到公開、公平、公正辦稅就是最好的服務，這就要求地稅人員在工作中要牢固樹立法律意識，嚴格履行法律法規(guī)確定的權(quán)利與義務，依法檢查依法征稅；在行使稅務自由裁量權(quán)時做到依據(jù)明確、程序合法、公正合理。而我們有些干部仍然把納稅服務僅僅理解為建設(shè)一個寬敞明亮的辦稅廳、微笑服務、為納稅人拿一把椅子、倒一杯水等，在思想上把依法治稅與優(yōu)質(zhì)服務對立起來，認為要堅持依法治稅，就不能優(yōu)化服務；要優(yōu)化服務就難以做到依法治稅。表現(xiàn)在工作中就是：當強化行風評議時淡化執(zhí)法剛性，不敢依法進行檢查和大力征管；在大力招商引資中，擔心堅持依法治稅會影響地方經(jīng)濟發(fā)展，致使納稅人之間不能實行公平競爭，擾亂正常的稅收秩序，引起納稅人的不滿?！　《?、加強納稅服務的有效途徑　?。ㄒ唬﹫猿忠匀藶楸荆鰪姷囟惛刹克刭|(zhì) 　　一是樹立服務觀念。通過加強思想教育和思維引導，徹底消除干部長期形成的不健康心理，牢固樹立納稅人是我們的上帝、納稅服務無小事的服務理念，激發(fā)全體地稅人的服務熱情，誠誠懇懇做納稅人的服務生，將納稅人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)榈囟惛刹康闹饔^愿望，增強服務的主動性，以真摯的情感體現(xiàn)稅務干部的人文關(guān)懷，向納稅人提供真情、優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務。　　二是提高服務能力。地稅干部的素質(zhì)是提升服務質(zhì)量的最根本因素。我們要重視和加強全員職業(yè)培訓，保證每一個工作人員熟練掌握一窗式服務模式內(nèi)涵和流程、稅收法律法規(guī)知識、財務核算知識、計算機操作技巧，及時了解稅收政策的變化，提高對稅收政策的解讀和全面運用能力，提高工作技能和技巧，借助現(xiàn)代化的辦公設(shè)施，達到人機的完美結(jié)合，從而提高辦稅效率，提升納稅服務水平。　　三是注重社交禮儀。提高個人禮儀修養(yǎng)和溝通能力，在納稅服務過程中，做到有禮有節(jié)，提供服務要細致入微、和善體貼，以取得納稅人的認可和贊賞為己任；面對納稅人的無理要求，堅持原則不卑不亢、理直氣壯為國征稅，提高執(zhí)行力?！　。ǘ﹪栏褚婪ü芾?，創(chuàng)建公平公正的稅收法制環(huán)境　　稅收管理執(zhí)法必須做到有法必依、服從大局，要不折不扣地維護國家稅收法律、法規(guī)和政策的統(tǒng)一性、嚴肅性，牢固踐行稅務人員的執(zhí)法宗旨，為經(jīng)濟發(fā)展、納稅人經(jīng)營提供法治化的稅收環(huán)境。還要不折不扣地落實好各項稅收優(yōu)惠政策，正確執(zhí)行好各項稅收政策，體現(xiàn)國家的產(chǎn)業(yè)政策導向，鼓勵優(yōu)勢經(jīng)濟、民生經(jīng)濟的發(fā)展。所有執(zhí)法管理中，都要做到政策公開，稅負公平，特別是涉及面廣的個體戶稅額核定必須公平合理，公開公正。執(zhí)法干部要堅決破除執(zhí)法即執(zhí)權(quán)的誤區(qū)，把納稅人作為管理整治的對象，在執(zhí)法過程中習慣于狠字當頭、罰字殿后，習慣于整治型執(zhí)法、打擊型執(zhí)法的現(xiàn)象，建立征納雙方地位平等的和諧關(guān)系，寓管理于服務之中?！　。ㄈ嵤﹥?yōu)質(zhì)服務，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系　　必須樹立科學的納稅服務觀，要求基層稅務人員一切從實際出發(fā)，深入納稅中去察實情、講實話、辦實事、求實效，特別是在宣傳黨的稅收政策方面要耐心細致，在解答納稅人疑問時要百問不煩，堅決克服粗心大意、浮而不深的不良作風。要堅持情為納稅人所系、利為納稅人所謀、權(quán)為納稅人所用，不斷優(yōu)化辦稅服務廳功能，在加強硬件配套建設(shè)，方便和服務納稅人的同時，要大力推行全程服務、預約服務、提醒服務、提示服務、輔導服務、延時服務、首問責任制、限時辦結(jié)制、差錯追究制等服務方式，為納稅人提供深層次、高質(zhì)量的服務。

5，如何優(yōu)化納稅服務工作的思考

（供稿：地區(qū)地稅局哈德斯）。一是成立組織機構(gòu)，構(gòu)建納稅服務組織體系。健全黨組統(tǒng)一領(lǐng)導，主要領(lǐng)導負總責的納稅服務工作領(lǐng)導體制，加強納稅服務工作的組織領(lǐng)導；二是根據(jù)總局《辦稅服務廳服務規(guī)范手冊》《辦稅服務廳管理辦法》和《全國稅務系統(tǒng)2010-2012年納稅服務工作規(guī)劃》的要求，進一步規(guī)范辦稅服務廳崗責、工作流程、服務承諾、績效考核、禮儀，功能區(qū)域、綜合服務窗口和外部門牌標識。進一步規(guī)范稅收業(yè)務流程，明確職責分工，加強業(yè)務銜接，縮短業(yè)務辦理時間，實現(xiàn)辦稅服務窗口的一窗多能。積極完善網(wǎng)上辦稅，全面上線財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作，進一步整合優(yōu)化地區(qū)局網(wǎng)站納稅服務平臺，充實更新網(wǎng)站服務內(nèi)容，用科技手段不斷提升服務質(zhì)量和效率。三是科學設(shè)計突發(fā)事件應急預案，保障辦稅服務秩序----深入做好12366納稅服務舉報案件。認真做好納稅服務12366舉報案件的轉(zhuǎn)辦、查處、回復、兌付舉報獎勵等工作，重視轉(zhuǎn)辦事項的處理質(zhì)量及效率，做到件件有回復、件件有落實，認真做好臺帳登記和備案電話接聽工作，認真學習備案電話專職人員的職責和工作任務，積極解決備案電話專職人員對職責和工作要求不清楚，對文件的學習和落實存在不認真的現(xiàn)象。加強備案電話接聽人員的納稅服務理念的教育，提高稅收專業(yè)知識能力，做到耐心細致，熱情周到，答復準確，充分展現(xiàn)稅務機關(guān)為納稅人服務的精神風貌。并將對轉(zhuǎn)辦事項納入年終征管質(zhì)量評價體系考核加強舉報案件的監(jiān)督落實，以推進服務熱線工作的開展，加強對納稅服務工作的業(yè)務指導，不斷提高納稅人的稅法遵從度和滿意度，共建和諧征納關(guān)系。----切實保護納稅人合法權(quán)益。一是落實《納稅服務投訴管理辦法》。把投訴管理工作當作今年納稅服務的一項重要工作來抓，要求從機關(guān)到基層的全體稅務人員要高度重視，提高認識，組織開展學習和討論等形式，全面理解和掌握《納稅服務投訴管理辦法》中規(guī)定的納稅服務投訴范圍、納稅服務受理、調(diào)查、處理等事項和要求，要加大對內(nèi)外宣傳力度。同時對《納稅服務投訴實施辦法》的落實情況進行跟蹤和調(diào)研，指導基層地稅機關(guān)做好納稅服務投訴工作；二是統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務公開內(nèi)容。充分、合理地運用現(xiàn)代管理和信息技術(shù)手段，豐富服務措施，增強服務效益。主要通過公告欄、電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)施向納稅人公開，切實維護納稅人稅種權(quán)益，并定期對相關(guān)內(nèi)容進行更新。具體規(guī)范：公告欄內(nèi)容即各項納稅服務制度、辦稅程序、稅務行政收費項目及標準、辦公時間、稅務咨詢和投訴電話。電子顯示屏內(nèi)容即各項服務承諾、欠稅公告、各項涉稅事項通知、稅務違法處罰標準。觸摸屏內(nèi)容即辦稅窗口功能、稅收法規(guī)（基本法規(guī)與稅收政策）、定額公示、未達起征點、納稅人權(quán)利和義務、納稅服務投訴管理辦法；三是建立納稅咨詢熱點難點問題平臺。納稅服務工作是今年機關(guān)效能建設(shè)的一項突出問題，稅務機關(guān)定期召開座談形式，廣泛征求納稅人、社會各界對納稅服務工作的意見建議，進行自我審查和自我完善，依法保護征納雙方的權(quán)益。通過意見箱、意見本、投訴本及時處理工作中的產(chǎn)生的各種問題，從根源處將問題徹底解決，避免拖沓以致嚴重化局面的產(chǎn)生；四是開展納稅人滿意度調(diào)查和積極推進全程全員服務。這項工作是今年區(qū)局納稅服務工作的重點之一，所以我們也今年把納稅服務作為一項全局性工作，貫穿于稅收工作全過程。要求每個稅務干部要自覺肩負起納稅服務工作責任。要結(jié)合實際創(chuàng)造性地抓好納稅服務具體工作。每個稅務干部要努力提高服務技能，扎實做好具體服務工作。并主動采取措施來改進服務，有利于納稅人更好地理解和支持稅收工作。----密切國地稅合作。開發(fā)國、地稅協(xié)作服務平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互遞、工作同步。聯(lián)合開展辦理稅務登記、納稅人戶籍和共管戶核定信息交換、納稅信用等級評定和相互代征稅款工作，認真落實好國稅兩稅、兩費代征工作，進一步增強配合協(xié)作的工作力度，降低稅收成本。建議國地稅共管戶違章行為一次處罰。----優(yōu)化納稅服務工作的幾點建議：認真落實一次性告知制。按照《辦稅服務承諾制度》的要求，納稅人辦理涉稅事項比較關(guān)心的熱點問題，建議必須向納稅人一次性告知，即設(shè)立登記、停業(yè)（復業(yè)）登記、注銷稅務登記、外管證、代開發(fā)票、領(lǐng)購發(fā)票、納稅申報、房產(chǎn)證過戶手續(xù)（二手房交易）、減免稅等事項一次告知納稅人需要提供的全部內(nèi)容。發(fā)揮納稅引導臺作用。建議充分發(fā)揮納稅引導臺的作用，尤其做好月稅期的納稅引導、咨詢服務，提高納稅服務質(zhì)量。開展納稅服務志愿者活動。建議定期開展納稅服務志愿者活動，即向老年人、殘疾人、下崗職工的三類特殊群體提供免費填單服務，主動上門辦證、驗證、稅法宣傳等相關(guān)涉稅事宜。開通短信服務平臺。建議開通短信服務平臺，即通過手機短信向納稅人開業(yè)登記、納稅申報、發(fā)票管理及時告知提醒，提示納稅事項及其他注意事項服務項目。開展下企業(yè)、解難題活動。重點稅源大戶開展下企業(yè)、解難題活動。班子成員定期深入到重點稅源企業(yè)進行調(diào)研，詳細了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和納稅方面存在的困難及問題，有針對性地為企業(yè)提供個性化服務，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。簡化征管流程：減少納稅人負擔從程序、手續(xù)、資料上入手，簡化業(yè)務程序、簡并辦稅資料，要求納稅人報送的申報資料清理簡并。建議主要以下幾個方面簡化征管程序：一是簡化辦理開業(yè)登記、停業(yè)（復業(yè)）登記、注銷稅務登記程序。二是簡化納稅人申請外出經(jīng)營管理證明程序；三是簡化農(nóng)資企業(yè)申報程序；四是簡化優(yōu)惠證注銷戶程序；五是簡化二手房交易免稅審批程序及辦理房產(chǎn)證過戶手續(xù)資料；以上需要逐層審批的事項，在各縣局審批權(quán)限內(nèi)的審批事項，符合政策、資料齊全的下放大廳受理，辦稅大廳工作人員應一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)的辦稅模式，實行先辦后批由大廳及時辦理，辦理后內(nèi)部再補辦相關(guān)手續(xù)。

轉(zhuǎn)變思想觀念，是優(yōu)化辦稅服務的前提；提高自身素質(zhì)，是優(yōu)化辦稅服務的基礎(chǔ)。納稅服務搞的好不好，關(guān)鍵是人，搞好素質(zhì)服務，必須提高納稅服務崗位人員業(yè)務素質(zhì)，加強納稅服務隊伍建設(shè)。創(chuàng)新服務方式，是優(yōu)化辦稅服務的手段。一是提高服務的科技含量，實現(xiàn)納稅手段的新突破。納稅服務是稅務機關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務和行使權(quán)利的過程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟的各項服務措施的總稱。優(yōu)化，采取一定措施使變得優(yōu)秀，引申為為了更加優(yōu)秀而“去其糟粕，取其精華”；為了在某一方面更加出色而去其糟粕；為了在某方面更優(yōu)秀而放棄其他不太重要的方面；使某人/某物變得更優(yōu)秀的方法/技術(shù)等。

6，如何進一步加強稅收征管提升納稅服務質(zhì)量之我見

納稅服務是稅收征管工作的重要基礎(chǔ)和環(huán)節(jié)。如何進一步搞好納稅服務工作是當前國稅部工作的重中之重。近年來，我市國稅征管部門在協(xié)調(diào)和配合該局辦稅服務廳著力減輕納稅人不必要的辦稅負擔的同時，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標，以稅收流程為導向，充分依托信息化手段，改進納稅服務工作，切實維護納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，做到執(zhí)法規(guī)范，成本降低，辦稅便捷，不斷提高稅收征管質(zhì)量和效率等方面做了一些探索，但是盡管如此，還遠不能適應新形勢發(fā)展的需要以及納稅人的需求。為此，本文主要從如何進一步加強稅收征管，提升納稅服務質(zhì)量等方面談談本人膚淺之見解。一、當前在稅收征管與納稅服務中存在的問題（一）征管力量薄弱，導致服務力度不夠。近年來，我市國稅部門為適應當前形勢，對所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局進行了大幅度的精簡，通過精簡機構(gòu)，基層分局由過去的行政區(qū)劃設(shè)置，改變?yōu)楝F(xiàn)在的以經(jīng)濟區(qū)劃設(shè)置。雖然節(jié)約了大量的人力資源和辦公經(jīng)費，但從管理和為納稅人服務的角度上看，監(jiān)控力度大大降低，由于稅管員忙于瑣碎繁雜的日常事務管理中，根本沒有精力對納稅人進行深層次的調(diào)查了解和宣傳輔導，稅管員在日常巡查的次數(shù)上遠遠低于從前，對納稅人在征管和生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的問題知之甚少，影響了管理和服務效能，制約了稅收管理和服務質(zhì)量。（二）管理手段落后，影響納稅服務效果。從實際情況來看，當前我市的稅收信息化建設(shè)還處于起步階段，稅收征管仍處于由傳統(tǒng)手段向信息化、程序化、科學化轉(zhuǎn)換的過程中，信息傳遞、反饋、共享的速度和程度較低，稅收征管仍然依靠紙質(zhì)手工作業(yè)，征管方式未能從根本上脫開“粗放式”和“人海戰(zhàn)術(shù)”的鞠絆。納稅人在辦證，尤其是在申辦一般納稅人過程中，還存在諸多的不便，既影響了稅務機關(guān)的辦稅效率，又挫傷了納稅人的積極性。（三）考評體系缺乏，服務工作流于形式。稅管員制度明確規(guī)定，基層稅務機關(guān)要通過加強對稅收管理員工作業(yè)績的考核，其中為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務就是非常重要的一項工作，我們必須對納稅服務工作的考核更加細化，每一項納稅服務工作都要有具體指標，通過嚴格的考核制度，考核到事，考核到單位，考核到人，不能只停留在口頭上、停留在紙質(zhì)上。通過考核，真正使每一名領(lǐng)導和稅管員放在心上，落實在行動上，實現(xiàn)考核“收入”與考核“服務”并重。二、加強稅收征管提升納稅服務質(zhì)量的有效途徑（一）優(yōu)化職能，健全服務體系按照人盡其才、人事相依的原則，根據(jù)管轄區(qū)域、管戶數(shù)量、稅源規(guī)模和人員編制對稅管員進行定崗定編，實現(xiàn)分類管理，發(fā)揮人才優(yōu)勢和潛能。細化分解崗位職能，制定統(tǒng)一的工作標準、行為規(guī)則和規(guī)范的業(yè)務流程，推進稅收管理的標準化建設(shè)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的稅收服務，在機制上起到良好的保證作用。加強稅收業(yè)務及納稅服務的教育培訓。根據(jù)新時期的要求，對稅管員開展業(yè)務技能和綜合素質(zhì)培訓，在注重提高稅收管理員財會水平、數(shù)據(jù)分析能力和相關(guān)知識掌握的同時，把為納稅人服務的相關(guān)要求進行重點講解，讓每位稅管員掌握一些基本的服務知識。（二）簡化流程環(huán)節(jié)，規(guī)范納稅申報一是簡化辦稅環(huán)節(jié)，規(guī)范涉稅文書。對已經(jīng)納入CTAIS并可在網(wǎng)上直接審批的，取消紙質(zhì)文書的審批。二是統(tǒng)籌安排稅收調(diào)查和日常檢查等工作。避免多頭重復安排內(nèi)容相同的調(diào)查和檢查事項。如對于稅務登記、稅種認定、減免稅資格認定、一般納稅人資格認定等涉稅調(diào)查事項，實行一次下戶、調(diào)查辦結(jié)。對于納稅評估，應針對納稅人申報繳納的各個稅種進行綜合評估，國、地稅聯(lián)合評估，一年1次，避免多次下戶，多頭評估。三是規(guī)范申報。對納稅人的涉稅資料進行規(guī)范管理。對已存入CTAIS系統(tǒng)按照“一戶式”電子檔案管理要求采集的各項基礎(chǔ)信息，在納稅人辦理登記類、認定類、申報類、審批類等各種涉稅事項時，不得再要求納稅人重復提供有關(guān)證件的復印件；稅務機關(guān)在開展稅收分析、稅負調(diào)查等工作時，不得要求納稅人重復報送財務會計報表和涉稅信息。對于長期選擇電子申報方式報送涉稅資料，且數(shù)據(jù)質(zhì)量比較高的納稅人，可確定報送紙質(zhì)資料的時限。如增值稅、消費稅的紙質(zhì)申報資料采取年度報送，企業(yè)所得稅季（月）度預繳申報采用電子申報方式，年度申報采用電子申報和紙質(zhì)資料報送方式。（三）創(chuàng)新征管方式，提高服務效能一是加強部門協(xié)作。國、地稅機關(guān)在聯(lián)合辦理稅務登記的基礎(chǔ)上，聯(lián)合評定納稅信用等級，聯(lián)合開展稅務檢查和稅收調(diào)查。要落實國、地稅聯(lián)系會議制度，加強信息溝通。加強分析比對，保證數(shù)據(jù)的真實、準確、完整，真正實現(xiàn)信息共享，提高服務質(zhì)量與效率。同時要加強與工商、財政、金融、統(tǒng)計等部門的溝通和合作。大力開展外部信息交換，提高信息采集質(zhì)量。逐步實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，實行資源共享，形成社會合力，有助于提前發(fā)現(xiàn)問題，堵塞征管漏洞。二是整合信息服務平臺。優(yōu)化稅務網(wǎng)站的服務功能，積極推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上下載稅務表格等服務措施，提供發(fā)票真?zhèn)舞b別、有獎發(fā)票等服務事項的網(wǎng)上查詢。積極利用短信開展催報催繳、申報提醒、辦稅通知等涉稅事項。三是完善征管軟件功能。加快推廣稅收管理員平臺等系統(tǒng)的開發(fā)與應用，增強征管軟件的查詢、監(jiān)控、分析、評估功能，幫助稅收管理員更高效地開展包括戶籍管理、納稅評估、稅收檢查、數(shù)據(jù)分析等大量的日常工作，實現(xiàn)各級稅務機關(guān)對征管工作全面、有效的監(jiān)督管理。四是建立良性互動機制。征、管、查在稅收經(jīng)濟分析、納稅評估、稅源監(jiān)控、稅務稽查工作中要進一步建立良性互動機制，使各工作環(huán)節(jié)銜接得更加暢順，更好地發(fā)揮“以查促管，以管助查”的合力作用。五是堅持辦稅公開。完善公開程序，拓展公開內(nèi)容，規(guī)范公開形式，強化監(jiān)督制約。按照納稅人辦稅流程，明確涉稅事項的類別、實施依據(jù)、公開形式、公開范圍、公開時間以及承辦部門等；做好納稅信用等級評定工作，明確標準，完善制度，健全機制。國、地稅機關(guān)要嚴格評定，確保評定的客觀性、準確性、公平性。充分運用評定結(jié)果，積極推行分類管理和服務。（四）建立考核機制，落實服務效果其一要強化考核監(jiān)督。建立納稅服務責任制、考核制和獎懲制，堅持“三個結(jié)合”，即定性考核和定量考核相結(jié)合，定期考核與日?？己讼嘟Y(jié)合，內(nèi)部考核與社會評議相結(jié)合。其二要開展社會評議。一要在辦稅服務廳內(nèi)設(shè)置“服務評價器”，由納稅人現(xiàn)場對稅務人員的具體服務行為進行評價。二要采取問卷調(diào)查、稅企座談會、定期回訪納稅人等形式開展評價與監(jiān)督。 其三要嚴格責任追究。確保分工明確、責任到人、措施到位，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。納稅服務工作是國稅部門根據(jù)當前稅收征管工作實際部署的一項重要工作，是一項長期工程。筆者認為，我們只有轉(zhuǎn)變觀念，做到“以人為本”，努力拓寬思路，深入開展調(diào)查研究，采取各項有力措施，傾心服務納稅人，通過不斷完善稅收征管機制來促進納稅服務質(zhì)量的不斷提升。

7，如何進一步提升納稅服務水平

在新形勢下，稅務部門應該堅持執(zhí)法與服務并重，樹立科學的納稅服務觀，貫徹落實稅收服務經(jīng)濟建設(shè)、服務社會發(fā)展、服務納稅人的“三服務”理念，努力提高稅收服務水平。一、當前納稅服務存在的問題近年來，基層稅務部門大力推行和倡導優(yōu)化納稅服務理念，引入和諧治稅思想，認真開展好“一站式、一窗式”辦稅服務工作，服務一線工作人員基本能轉(zhuǎn)變觀念，努力做好納稅服務工作，大力提升納稅服務質(zhì)量，提高辦稅效率，在文明執(zhí)法，規(guī)范管理，簡化流程，陽光辦稅等方面取得了可喜的成績，稅收工作也越來越多的得到了納稅人的理解和支持。但是，從基層稅收征管實際來看，納稅服務隨著經(jīng)濟形勢的發(fā)展，出現(xiàn)了新的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。（一）一線征收員的綜合素質(zhì)有待提高大力提升納稅服務水平關(guān)鍵在人，但目前基層局面臨人員編制緊張，征收員和稅收管理員知識結(jié)構(gòu)陳舊，無法適應納稅人多元化、深層次的服務需求等實際問題，導致在接受納稅人納稅咨詢或出現(xiàn)納稅疑問是不能及時給予準確解答;一線征管、服務人員工作缺乏熱情和創(chuàng)新，工作作風拖沓，辦事效率偏低。部分干部長期從事大廳工作，雖然還有工作熱情，但在服務上沒有生機，厭煩抵觸情緒不斷增長，把自身的一些問題和煩惱帶到崗位上來，帶“病”上崗，影響到地稅部門的形象。（二）納稅服務意識不到位俗話說“思想是行動的指南、思想是方向的明燈、思想是航海的燈塔”，思想明確了，行動也就很自然的統(tǒng)一了。但目前，許多征管一線的工作人員沒有轉(zhuǎn)變納稅觀念，重管理、輕服務的觀念還不同程度的存在。有的甚至認為現(xiàn)階段納稅人整體的納稅意識不強，提供納稅服務不可能提高納稅遵從度，因此工作態(tài)度生硬、方法簡單、作風浮澡。如：現(xiàn)在征收崗位從思想上認為開好自己的票、票不開錯、稅不少收就行了，其它的與自己無關(guān);稅收管理員存在“管理者”的高高在上的思想，要求納稅人報這個報哪個，沒有針對納稅人的需求對納稅人提供個性化納稅服務的意識。（三）一線干部“良心責任心”缺乏責任就是肩上的千鈞重擔，也是心中的矢志不渝。責任的根本在良心，做事情能夠?qū)Φ闷鹱约旱牧夹牡娜耍蔷褪莻€有責任的人。然而，在日常工作中，我們經(jīng)常看到：部分干部特別是征管一線的干部人作風拖拉，對工作不負責任，能推則推，能拖則拖；有的對納稅人急需辦理的事情頂著不辦，消極怠工；有的不能堅守崗位，納稅人三番五次都找不到人。服務質(zhì)量和效率低下，事難辦的問題遲遲得不到解決。上述問題的存在嚴重影響到了地稅部門的整體形象，服務質(zhì)量和水平難以有根本性的提升。（四）納稅服務方式比較單一實際工作中，基層地稅機關(guān)往往認為是征收大廳和窗口的事，不少干部將納稅服務單純地等同于文明禮貌、微笑服務等職業(yè)道德和精神文明范疇，卻忽視了納稅人反映強烈的程序復雜、環(huán)節(jié)過多、辦稅效率低下，納稅成本過高等深層次問題，導致納稅服務行為不能與征管其它工作融合，納稅服務游離于征管工作之外。三、提升納稅服務水平的幾點建議（一）提升干部隊伍素質(zhì)一是加強對在編干部稅收職業(yè)道德教育，加強愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務、清正廉潔教育，強化業(yè)務培訓，開展稅收、財務、法律、電腦和外語等知識的自學和團隊學習，創(chuàng)建學習型機關(guān)，提高人員的納稅服務能力。（二）引入競爭輪崗機制實踐證明，一個人長久的從事一個職業(yè)就會產(chǎn)生厭倦和怠慢情緒。通過引入淘汰機制，實行“末位”待崗，增強責任感和危機感，激發(fā)廣大干部的競爭意識和進取精神;通過定期不定期地在單位內(nèi)部實行輪崗交流，建立崗位人員能上能下、能進能出、充滿生機和活力的管理模式，創(chuàng)建公開、平等、競爭的用人機制，挖掘干部內(nèi)在潛力，激發(fā)工作熱情。（三）樹立全員服務的理念教育引導干部特別是努力提高一線征收員和稅收管理員的納稅服務意識，更新稅收服務理念，樹立以納稅人為中心的理念，要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務工作。改變納稅服務就是辦稅服務廳的工作的片面理解，將納稅服務涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程，使納稅服務融合到加強管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上，把優(yōu)質(zhì)服務貫穿稅收工作全過程。（四）創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)便捷的辦稅環(huán)境

納稅服務是稅收征管工作的重要基礎(chǔ)和環(huán)節(jié)。如何進一步搞好納稅服務工作是當前國稅部工作的重中之重。近年來，我市國稅征管部門在協(xié)調(diào)和配合該局辦稅服務廳著力減輕納稅人不必要的辦稅負擔的同時，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標，以稅收流程為導向，充分依托信息化手段，改進納稅服務工作，切實維護納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，做到執(zhí)法規(guī)范，成本降低，辦稅便捷，不斷提高稅收征管質(zhì)量和效率等方面做了一些探索，但是盡管如此，還遠不能適應新形勢發(fā)展的需要以及納稅人的需求。為此，本文主要從如何進一步加強稅收征管，提升納稅服務質(zhì)量等方面談談本人膚淺之見解。一、當前在稅收征管與納稅服務中存在的問題（一）征管力量薄弱，導致服務力度不夠。近年來，我市國稅部門為適應當前形勢，對所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局進行了大幅度的精簡，通過精簡機構(gòu)，基層分局由過去的行政區(qū)劃設(shè)置，改變?yōu)楝F(xiàn)在的以經(jīng)濟區(qū)劃設(shè)置。雖然節(jié)約了大量的人力資源和辦公經(jīng)費，但從管理和為納稅人服務的角度上看，監(jiān)控力度大大降低，由于稅管員忙于瑣碎繁雜的日常事務管理中，根本沒有精力對納稅人進行深層次的調(diào)查了解和宣傳輔導，稅管員在日常巡查的次數(shù)上遠遠低于從前，對納稅人在征管和生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的問題知之甚少，影響了管理和服務效能，制約了稅收管理和服務質(zhì)量。（二）管理手段落后，影響納稅服務效果。從實際情況來看，當前我市的稅收信息化建設(shè)還處于起步階段，稅收征管仍處于由傳統(tǒng)手段向信息化、程序化、科學化轉(zhuǎn)換的過程中，信息傳遞、反饋、共享的速度和程度較低，稅收征管仍然依靠紙質(zhì)手工作業(yè)，征管方式未能從根本上脫開“粗放式”和“人海戰(zhàn)術(shù)”的鞠絆。納稅人在辦證，尤其是在申辦一般納稅人過程中，還存在諸多的不便，既影響了稅務機關(guān)的辦稅效率，又挫傷了納稅人的積極性。（三）考評體系缺乏，服務工作流于形式。稅管員制度明確規(guī)定，基層稅務機關(guān)要通過加強對稅收管理員工作業(yè)績的考核，其中為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務就是非常重要的一項工作，我們必須對納稅服務工作的考核更加細化，每一項納稅服務工作都要有具體指標，通過嚴格的考核制度，考核到事，考核到單位，考核到人，不能只停留在口頭上、停留在紙質(zhì)上。通過考核，真正使每一名領(lǐng)導和稅管員放在心上，落實在行動上，實現(xiàn)考核“收入”與考核“服務”并重。二、加強稅收征管提升納稅服務質(zhì)量的有效途徑（一）優(yōu)化職能，健全服務體系按照人盡其才、人事相依的原則，根據(jù)管轄區(qū)域、管戶數(shù)量、稅源規(guī)模和人員編制對稅管員進行定崗定編，實現(xiàn)分類管理，發(fā)揮人才優(yōu)勢和潛能。細化分解崗位職能，制定統(tǒng)一的工作標準、行為規(guī)則和規(guī)范的業(yè)務流程，推進稅收管理的標準化建設(shè)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的稅收服務，在機制上起到良好的保證作用。加強稅收業(yè)務及納稅服務的教育培訓。根據(jù)新時期的要求，對稅管員開展業(yè)務技能和綜合素質(zhì)培訓，在注重提高稅收管理員財會水平、數(shù)據(jù)分析能力和相關(guān)知識掌握的同時，把為納稅人服務的相關(guān)要求進行重點講解，讓每位稅管員掌握一些基本的服務知識。（二）簡化流程環(huán)節(jié)，規(guī)范納稅申報一是簡化辦稅環(huán)節(jié)，規(guī)范涉稅文書。對已經(jīng)納入ctais并可在網(wǎng)上直接審批的，取消紙質(zhì)文書的審批。二是統(tǒng)籌安排稅收調(diào)查和日常檢查等工作。避免多頭重復安排內(nèi)容相同的調(diào)查和檢查事項。如對于稅務登記、稅種認定、減免稅資格認定、一般納稅人資格認定等涉稅調(diào)查事項，實行一次下戶、調(diào)查辦結(jié)。對于納稅評估，應針對納稅人申報繳納的各個稅種進行綜合評估，國、地稅聯(lián)合評估，一年1次，避免多次下戶，多頭評估。三是規(guī)范申報。對納稅人的涉稅資料進行規(guī)范管理。對已存入ctais系統(tǒng)按照“一戶式”電子檔案管理要求采集的各項基礎(chǔ)信息，在納稅人辦理登記類、認定類、申報類、審批類等各種涉稅事項時，不得再要求納稅人重復提供有關(guān)證件的復印件；稅務機關(guān)在開展稅收分析、稅負調(diào)查等工作時，不得要求納稅人重復報送財務會計報表和涉稅信息。對于長期選擇電子申報方式報送涉稅資料，且數(shù)據(jù)質(zhì)量比較高的納稅人，可確定報送紙質(zhì)資料的時限。如增值稅、消費稅的紙質(zhì)申報資料采取年度報送，企業(yè)所得稅季（月）度預繳申報采用電子申報方式，年度申報采用電子申報和紙質(zhì)資料報送方式。（三）創(chuàng)新征管方式，提高服務效能一是加強部門協(xié)作。國、地稅機關(guān)在聯(lián)合辦理稅務登記的基礎(chǔ)上，聯(lián)合評定納稅信用等級，聯(lián)合開展稅務檢查和稅收調(diào)查。要落實國、地稅聯(lián)系會議制度，加強信息溝通。加強分析比對，保證數(shù)據(jù)的真實、準確、完整，真正實現(xiàn)信息共享，提高服務質(zhì)量與效率。同時要加強與工商、財政、金融、統(tǒng)計等部門的溝通和合作。大力開展外部信息交換，提高信息采集質(zhì)量。逐步實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，實行資源共享，形成社會合力，有助于提前發(fā)現(xiàn)問題，堵塞征管漏洞。二是整合信息服務平臺。優(yōu)化稅務網(wǎng)站的服務功能，積極推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上下載稅務表格等服務措施，提供發(fā)票真?zhèn)舞b別、有獎發(fā)票等服務事項的網(wǎng)上查詢。積極利用短信開展催報催繳、申報提醒、辦稅通知等涉稅事項。三是完善征管軟件功能。加快推廣稅收管理員平臺等系統(tǒng)的開發(fā)與應用，增強征管軟件的查詢、監(jiān)控、分析、評估功能，幫助稅收管理員更高效地開展包括戶籍管理、納稅評估、稅收檢查、數(shù)據(jù)分析等大量的日常工作，實現(xiàn)各級稅務機關(guān)對征管工作全面、有效的監(jiān)督管理。四是建立良性互動機制。征、管、查在稅收經(jīng)濟分析、納稅評估、稅源監(jiān)控、稅務稽查工作中要進一步建立良性互動機制，使各工作環(huán)節(jié)銜接得更加暢順，更好地發(fā)揮“以查促管，以管助查”的合力作用。五是堅持辦稅公開。完善公開程序，拓展公開內(nèi)容，規(guī)范公開形式，強化監(jiān)督制約。按照納稅人辦稅流程，明確涉稅事項的類別、實施依據(jù)、公開形式、公開范圍、公開時間以及承辦部門等；做好納稅信用等級評定工作，明確標準，完善制度，健全機制。國、地稅機關(guān)要嚴格評定，確保評定的客觀性、準確性、公平性。充分運用評定結(jié)果，積極推行分類管理和服務。（四）建立考核機制，落實服務效果其一要強化考核監(jiān)督。建立納稅服務責任制、考核制和獎懲制，堅持“三個結(jié)合”，即定性考核和定量考核相結(jié)合，定期考核與日?？己讼嘟Y(jié)合，內(nèi)部考核與社會評議相結(jié)合。其二要開展社會評議。一要在辦稅服務廳內(nèi)設(shè)置“服務評價器”，由納稅人現(xiàn)場對稅務人員的具體服務行為進行評價。二要采取問卷調(diào)查、稅企座談會、定期回訪納稅人等形式開展評價與監(jiān)督。 其三要嚴格責任追究。確保分工明確、責任到人、措施到位，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。納稅服務工作是國稅部門根據(jù)當前稅收征管工作實際部署的一項重要工作，是一項長期工程。筆者認為，我們只有轉(zhuǎn)變觀念，做到“以人為本”，努力拓寬思路，深入開展調(diào)查研究，采取各項有力措施，傾心服務納稅人，通過不斷完善稅收征管機制來促進納稅服務質(zhì)量的不斷提升。