記得有次參加海爾售后培訓(xùn)，有個(gè)維修工調(diào)皮，非說(shuō)格力空調(diào)好，好就好吧，他非要說(shuō)海爾的不好。不是替海爾解脫，事實(shí)這就是規(guī)律，我買過(guò)的海爾產(chǎn)品給大家列舉幾個(gè)，海爾五年前售后那真是不錯(cuò)，現(xiàn)在是售后外包制，專職的太貴了，上門的師傅不光是海爾維修的，基本啥品牌的所有產(chǎn)品他都負(fù)責(zé)，他會(huì)修嘛。
1、最近很少有海爾集團(tuán)的新聞？海爾現(xiàn)狀怎么樣？
我說(shuō)句公道話，我是海爾老用戶了，基本上啥產(chǎn)品都有一種！海爾五年前售后那真是不錯(cuò)，現(xiàn)在是售后外包制，專職的太貴了，上門的師傅不光是海爾維修的，基本啥品牌的所有產(chǎn)品他都負(fù)責(zé)，他會(huì)修嘛？他只會(huì)賣！為啥海爾養(yǎng)不起專職的了？活少肯定沒(méi)必要養(yǎng)了！海爾新品開(kāi)發(fā)的很快，我家的冰箱制冷不帶結(jié)霜的，厲害！新品就意味著缺陷多，大眾乃至全歐洲的雙離合變速箱不都問(wèn)題重重？不是替海爾解脫，事實(shí)這就是規(guī)律！海爾現(xiàn)在的問(wèn)題是重拾服務(wù)精神，創(chuàng)新有問(wèn)題不可怕，可怕的是有問(wèn)題不解決那就給自己挖坑了！記得有次參加海爾售后培訓(xùn)，有個(gè)維修工調(diào)皮，非說(shuō)格力空調(diào)好，好就好吧，他非要說(shuō)海爾的不好！老師生氣了，當(dāng)場(chǎng)決定這樣沒(méi)有品牌榮譽(yù)感的員工開(kāi)除，所在的承包公司解除合同！太果決了，太霸氣了，不佩服不行！現(xiàn)在呢？不可能做出來(lái)這種事了。
一個(gè)品牌不是全能的，大家選擇產(chǎn)品選擇對(duì)的！我買過(guò)的海爾產(chǎn)品給大家列舉幾個(gè)：冰箱20年沒(méi)用過(guò)其他品牌，電腦，手機(jī)，洗衣機(jī)（不錯(cuò)），電熱水器（好用），凈水器（不錯(cuò)，就是進(jìn)水老堵水垢，上門維修就50元），小家電若干，對(duì)了抽油煙機(jī)和燃?xì)庠睿t子問(wèn)題較多），空調(diào)我們?yōu)豸斈君R用的不多，基本擺設(shè)，買了臺(tái)格力，總體產(chǎn)品還是滿意的，但服務(wù)質(zhì)量呈下降趨勢(shì)。
2、海爾總部如何管理小微企業(yè)的？如何解決大企業(yè)病的同時(shí)如何避免小微企業(yè)有“大企業(yè)病”？
不清楚海爾總部管理情況，大企業(yè)優(yōu)勢(shì)多但對(duì)快速變化的市場(chǎng)不斷改良更新產(chǎn)品節(jié)奏跟不上中小企業(yè)，若要完成轉(zhuǎn)型則更如脫胎換骨般困難，各大企業(yè)又各有各的具體情況，不可能有一劑良方說(shuō)如何治好大企業(yè)病，至于其它很多病不叫病，是人為的，在于各自的管理水平。至于中小企業(yè)病，最致命的是盲目擴(kuò)張而導(dǎo)致資金鏈斷裂，這是很多中小企業(yè)最后致死的主要自身原因，如何治就是中小企業(yè)主在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常良好的情況下不能過(guò)于自信發(fā)昏。
