即便是中國聯(lián)通和中國電信的員工，也都會承認，中國移動的競爭力絕對不只是有錢任性，而是近二十年的長期穩(wěn)定發(fā)展，與中國聯(lián)通多年的來回折騰不同，中國移動重組變動最小，內(nèi)部企業(yè)文化統(tǒng)一，執(zhí)行力超出對手，這些都不是中國聯(lián)通可以通過混改能一蹴而就完成的。
1、你有什么想對中國聯(lián)通說的，有哪些地方需要改進的？
感謝邀請！雖然沒用過聯(lián)通，對聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)還是很熟的，而且身邊還是有很多運營商的朋友同學在，也有在網(wǎng)上看到過關(guān)于聯(lián)通的吐槽，簡單的說說我的感覺吧！如果要對聯(lián)通說幾句話，我覺得聯(lián)通應(yīng)該把基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括4G的覆蓋建設(shè)好，好好聚焦運營商網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的技術(shù)，這樣才能更好的聚焦業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)。聯(lián)通這個企業(yè)，創(chuàng)新能力還是很強的，無論是營銷案的設(shè)立，還是活動的設(shè)計，再到體制的混改，都是先于其他兩家的，
但是聯(lián)通過多的把焦點集中在通過便宜的互聯(lián)網(wǎng)套餐，通過惡性競爭獲取用戶這樣的創(chuàng)新上。尤其在混改后，本來以為聯(lián)通會加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，結(jié)果聯(lián)通一直到2019年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還大幅落后于競爭對手，要知道網(wǎng)絡(luò)是運營商的基礎(chǔ)，價格和體驗非常重要。基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)不好，體驗太差，再便宜的套餐也不一定會有好的效果，事實上聯(lián)通在推出低價的互聯(lián)網(wǎng)套餐后，并沒有聚焦網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，導(dǎo)致大量的用戶購買了聯(lián)通的套餐后體驗太差最終轉(zhuǎn)投別家。
聯(lián)通之前通過打價格戰(zhàn)，優(yōu)先壓低資費，短時間內(nèi)貌似能夠打壓其他兩家，尤其是移動的新增份額，但是長期來看，發(fā)展的都是低價值用戶，對收入沒有起到任何幫助，反倒是用戶成本不斷再增長，收入降低，代理商逐漸退出，市場不斷被擠壓，員工收入降低，形成惡性循環(huán)，通常都說北聯(lián)通，南電信，聯(lián)通在北方市場還是非常有優(yōu)勢的，寬帶網(wǎng)絡(luò)并購了網(wǎng)通后也是全國第二。
移動通信從3G時代就是選擇最先進的WCDMA技術(shù)，不像電信和移動那么坑爹，移動的TD大家都知道，電信當時3G時用移動的錢購買聯(lián)通的CDMA，聯(lián)通的基礎(chǔ)非常好。但是聯(lián)通就像付不起的阿斗，擁有初期最好的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)卻比不過電信和移動，后來國家給聯(lián)通率先混改，引入互聯(lián)網(wǎng)資金，聯(lián)通依然半死不活，不知道當時大批量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)資金，沒有支持基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，用在哪里呢？所以我希望聯(lián)通聚焦基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，同時也聚焦網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相關(guān)的技術(shù)，不要再讓聯(lián)通相比移動和電信更像一種笑話。
2、中國聯(lián)通的服務(wù)怎么樣？
現(xiàn)在家里用的號都是聯(lián)通的，寬帶今年也改成了聯(lián)通，所以我覺得還是有資格來答一下的，就整體來說聯(lián)通服務(wù)還算可以。1、客服：一般有啥問題（故障保修、投訴、問題咨詢、變更套餐等）我都直接找客服（電話、微信等），多數(shù)問題也都能到解答或者解決，不過，聯(lián)通的電話客服給人感覺就是人手不足，轉(zhuǎn)人工的話需要等待很久才接通，如果中午時間尤其明顯。
微信客服也存在同樣情況，提了問題之后要等段時間才有人回，此外，因為電話客服無法更改互聯(lián)網(wǎng)套餐的問題，而專門打過聯(lián)通10015投訴電話。這個投訴是聯(lián)通集團的電話，投訴后會督辦各地聯(lián)通來處理，所以投訴后效率還是挺高，沒多久就給我來電答復(fù)了，當然改互聯(lián)網(wǎng)套餐最終我還是去網(wǎng)點柜臺辦的，電話沒法處理，2、網(wǎng)點柜臺：現(xiàn)在聯(lián)通的網(wǎng)點比之前多了，小區(qū)附近1公里內(nèi)就有一家。
以前家附近沒有，要跑較遠的地方，現(xiàn)在這家雖門臉不大，平常也就一個服務(wù)人員，但聯(lián)通核心的業(yè)務(wù)都能辦，改套餐、注銷號碼、買合約機、換SIM卡等都行，就是人一多會慢點。3、故障處理：因為聯(lián)通寬帶網(wǎng)速慢和斷網(wǎng)報修過，網(wǎng)速慢的問題，直接電話客服后，說是給我重新刷一下，的確之后速度正常了。斷網(wǎng)的問題報修后，會有多個聯(lián)通部門的人來跟你確認，這個我覺得流程稍微多了點，
維修師傅最終上門的時間和電信差不多，當天來就給解決了。修理完成后，聯(lián)通也要求你反饋評價，現(xiàn)在寬帶這類一般小區(qū)附近只要有對應(yīng)的網(wǎng)點，基本上故障處理都能當天來上門，和之前比都是快了不少，不管是電信還是聯(lián)通，移動沒用過不清楚，4、信號問題和寬帶網(wǎng)速：其實用聯(lián)通的號在城市里并未覺得有明顯的信號問題，不過在高鐵和動車上，我的聯(lián)通則明顯存在信號問題，經(jīng)常是斷斷續(xù)續(xù)的，我不知道其他運營商的號是否有同樣情況。
