售后只要寶貝寄出，那么所有的問(wèn)題就歸售后來(lái)處理，售后包括退換貨，物流問(wèn)題，客戶的反映和投訴，中中差評(píng)等能夠及時(shí)去處理，讓客戶感覺(jué)到店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶忠實(shí)度，當(dāng)然，也需要有具備一定的再次促進(jìn)轉(zhuǎn)化的能力?！耙曰ヂ?lián)網(wǎng)為交易場(chǎng)地”的商務(wù)活動(dòng)都可以稱之為電商。
1、什么是電商？
康哥來(lái)回答下這個(gè)問(wèn)題！什么是電商？電商的全稱為：電子商務(wù)。電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，通俗一點(diǎn)可以理解為：“以互聯(lián)網(wǎng)為交易場(chǎng)地”的商務(wù)活動(dòng)都可以稱之為電商。
2、電商客服主要做什么？
電商客服，根據(jù)崗位的職責(zé)劃分，主要有售前、售中、售后，主要崗位職責(zé)為：1、售前：熟悉了解全店的產(chǎn)品，掌握大部分商品的專業(yè)知識(shí)，做好消費(fèi)者購(gòu)物的引導(dǎo)工作，做到“不放過(guò)每個(gè)進(jìn)店的客戶”，促使買賣的成交，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率，2、售中負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢，需要能熟練操作店鋪后臺(tái)，處理訂單、及時(shí)準(zhǔn)確修改備注、進(jìn)行訂單跟進(jìn)并能解決一般投訴售后和物流跟進(jìn)。
3、售后只要寶貝寄出，那么所有的問(wèn)題就歸售后來(lái)處理，售后包括退換貨，物流問(wèn)題，客戶的反映和投訴，中中差評(píng)等能夠及時(shí)去處理，讓客戶感覺(jué)到店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶忠實(shí)度，當(dāng)然，也需要有具備一定的再次促進(jìn)轉(zhuǎn)化的能力，當(dāng)然以上這些這個(gè)跟公司的體量也有一定的關(guān)系，一般來(lái)說(shuō)大公司會(huì)劃分的比較細(xì)，因?yàn)楣ぷ髁繒?huì)更大，對(duì)崗位職責(zé)劃分的比較清楚，方便考核。
3、電子商務(wù)的概念是什么？
一、通常意義上的分類：電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)，1、廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)，源自于ElectronicBusiness，就是通過(guò)電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)，通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫(kù)存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率，采用電子形式開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過(guò)任何電子工具。
如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易，2、狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)，簡(jiǎn)稱EC是指：通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。
是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和，無(wú)論是廣義的還是狹義的電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)都涵蓋了兩個(gè)方面：一是離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，沒(méi)有了網(wǎng)絡(luò)，就稱不上為電子商務(wù)，人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)，二、聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組對(duì)電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，商務(wù)化的整個(gè)商務(wù)過(guò)程，是以商務(wù)活動(dòng)為主體，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)交易過(guò)程，是運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程。
三、其他方式的定義：電子商務(wù)是商業(yè)的新模式，是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，是各種通過(guò)電子方式而不是面對(duì)面方式完成的交易。
