公域流量和私域流量是相對(duì)概念，觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)更加自由的流量稱(chēng)為私域流量。私域流量池的數(shù)據(jù)指標(biāo)是什么?首先，我們需要明確的是，私域流量池是用來(lái)做流量轉(zhuǎn)化的，私域流量池核心包括了兩個(gè)指標(biāo)，流量成本（CAC）及流量收益（CLV），他們共同決定了ROI。
1、為什么現(xiàn)在流量這么貴了？為什么會(huì)有社交電商、私域流量這么多的概念？
“私域流量”是2019年突然火起來(lái)的詞，其勢(shì)頭很有可能超過(guò)增長(zhǎng)黑客的概念。主要原因是整個(gè)大環(huán)境影響，互聯(lián)網(wǎng)的公共流量已經(jīng)趨于飽和，然而競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)還不斷增加，導(dǎo)致流量成本水漲船高，也就是所謂的網(wǎng)絡(luò)紅利已經(jīng)見(jiàn)頂，窮則思變私域流量悄然崛起，流量由“公”到“私”的轉(zhuǎn)變，其實(shí)是企業(yè)與商家的經(jīng)營(yíng)思維發(fā)生改變，既然新用戶(hù)的獲取已不是易事，那么就只有轉(zhuǎn)向用戶(hù)維護(hù)。
私域流量的崛起，標(biāo)志著企業(yè)由“流量收割”到“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)”的思維模式的轉(zhuǎn)變，也就是說(shuō)如果增長(zhǎng)黑客是企業(yè)獲取流量的關(guān)鍵，那么，基于品牌的私域流量便是留存與變現(xiàn)的標(biāo)桿。私域流量是什么？公域流量和私域流量是相對(duì)概念，觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)更加自由的流量稱(chēng)為私域流量，私域流量的形態(tài)，我們稱(chēng)為私域流量池。私域流量池本質(zhì)是便捷和低成本的運(yùn)營(yíng)方式，運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，追求更便宜的流量來(lái)源、更高的售賣(mài)轉(zhuǎn)化率、更高的用戶(hù)長(zhǎng)期價(jià)值、更廣的用戶(hù)自傳播，達(dá)到提ROI的目的，
私域流量能夠縮短品牌和用戶(hù)之間的距離，并通過(guò)其具備低成本、強(qiáng)時(shí)效、高粘性、有情感的特殊優(yōu)勢(shì)，面向消費(fèi)者進(jìn)行品牌宣傳、形象塑造、產(chǎn)品發(fā)布、口碑裂變、促銷(xiāo)變現(xiàn)等營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作?，F(xiàn)今最成熟的私域流量池實(shí)施體系只有微信生態(tài)體系，不僅包括了微信群、個(gè)人號(hào)、朋友圈、小程序，還包括服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)組成的公眾號(hào)，以及品牌方的自有APP與各類(lèi)網(wǎng)站等，
那些品類(lèi)適合做私域流量池呢？高客單價(jià)、高利潤(rùn)私域流量池是重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)維護(hù)的事，需要人員介入，所以我們得出結(jié)論，私域流量池所合適的產(chǎn)品一定具有“高客單價(jià)、高利潤(rùn)”的特性，因?yàn)槿肆呺H成本不會(huì)降低。臨界點(diǎn)在哪里？因?yàn)椴捎盟烙诹髁砍啬Ｊ皆谌藛T成本會(huì)比傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的人員成本低，所以只要你的產(chǎn)品在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中使用了推銷(xiāo)人員、銷(xiāo)售、客服、教練等，都可以滿(mǎn)足，
有復(fù)購(gòu)性且服務(wù)周期長(zhǎng)產(chǎn)品必須是有復(fù)購(gòu)性類(lèi)型的產(chǎn)品，復(fù)購(gòu)也包括相同商家。買(mǎi)了之后基本不用再買(mǎi)，那私域流量池將不是收入中心而是成本中心，跟用戶(hù)做長(zhǎng)期的交互關(guān)系，從用戶(hù)了解到?jīng)Q策購(gòu)買(mǎi)，以及購(gòu)買(mǎi)之后的售后服務(wù)。高話(huà)題性所謂的產(chǎn)品的話(huà)題性，一定是功能價(jià)值情感價(jià)值的綜合，缺一不可，而我們需要用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，才能與流量池的人設(shè)、產(chǎn)品、其他用戶(hù)產(chǎn)生更多鏈接，也才能通過(guò)用戶(hù)的行為理解用戶(hù)，這是私域流量池價(jià)值的基礎(chǔ)。
基于關(guān)系適合建私域流量池的品類(lèi)往往跟人與人之間的關(guān)系相關(guān)，即需要得到用戶(hù)的信任和推薦，比如年輕的一代更重視體驗(yàn)與服務(wù)，私域流量池的數(shù)據(jù)指標(biāo)是什么?首先，我們需要明確的是，私域流量池是用來(lái)做流量轉(zhuǎn)化的。通過(guò)更便捷更低成本的觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)，使一定量的流量獲得更高的收入，私域流量池核心包括了兩個(gè)指標(biāo)，流量成本（CAC）及流量收益（CLV），他們共同決定了ROI。
所以私域流量池關(guān)注的重點(diǎn)是用戶(hù)長(zhǎng)期價(jià)值，如何劃分私域流量池的用戶(hù)？用戶(hù)價(jià)值品牌私域中的用戶(hù)被認(rèn)為是認(rèn)同品牌與創(chuàng)造價(jià)值的老客戶(hù)，這類(lèi)用戶(hù)不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)有形價(jià)值的貢獻(xiàn)，更能夠?yàn)槠放茙?lái)無(wú)形價(jià)值的收獲，即具備價(jià)值創(chuàng)造力與宣傳力的“熟客群體”。用戶(hù)類(lèi)型在品牌私域中的用戶(hù)不能僅用“沉淀用戶(hù)”來(lái)判斷，更要從其畫(huà)像屬性來(lái)判斷才能更加準(zhǔn)確有效，這樣對(duì)私域用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)管理才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，
如何讓做好私域流量池的客戶(hù)服務(wù)呢？當(dāng)私域流量池搭建完成后，“加固流量池”的工作也同樣需要引起注意。時(shí)間一長(zhǎng)，因?yàn)楦鞣N原因，流量“漏水”的可能性將非常大，如何落地執(zhí)行超級(jí)用戶(hù)思維，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)終身價(jià)值，最大程度延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期，是加固流量池的重要方向，客服在這個(gè)環(huán)節(jié)中的作用將起到非常重要的影響，01、重點(diǎn)服務(wù)老用戶(hù)對(duì)服務(wù)人群上來(lái)說(shuō)，客服人員應(yīng)該放更多的精力在老用戶(hù)上，從客服管理者角度看，即更重留存而不是拉新。
