州市局如何做好納稅服務工作，納稅人為本服務當先對如何做好納稅服務工作的

來源：整理時間：2022-12-31 13:40:08 編輯：金融知識手機版

1，納稅人為本服務當先對如何做好納稅服務工作的

（一）轉變納稅服務觀念，重新定位納稅服務的價值觀新征管法及其實施細則已明確規(guī)定了保護納稅人合法權益,納稅服務有了法律依據(jù)，在稅收工作中得到了前所未有的重視，納稅服務也由傳統(tǒng)的道德范疇上升到法定義務，成為法定行政行為的重要組成部分。這就要求征納雙方都要全面領會其內涵，重新定位納稅服務的價值。作為征稅主體的稅務機關要切實履行新征管法規(guī)定的稅務機關對納稅人的義務，樹立現(xiàn)代稅收服務觀，應 “視納稅人為顧客”，認真分析納稅人的需求，在依法治稅的前提下，以讓納稅人滿意為目標，確保納稅人合理的需求和期望得到滿足，積極拓展對納稅人服務的范圍和空間，不斷完善納稅服務工作，同時也要積極引導納稅人不斷增強維權意識，形成共同創(chuàng)造優(yōu)質服務的良好氛圍。（二）改變納稅服務的形式，深化納稅服務內涵應從以前的重形式輕實質誤區(qū)中走出來，1、由形象服務向實效服務轉變。稅務機關應針對納稅人對稅收專業(yè)性知識與技能、程序、權益的需要，提供實實在在的納稅服務。2、由被動服務向主動服務轉變。稅務機關除了接待好上門來的納稅人外，應主動出去，有針對性地解決好納稅人存在的問題。3、由一刀切服務向分類服務轉變。納稅人素質有高有低，涉稅業(yè)務也有繁有簡，在具體的工作中應區(qū)別對待，有針對性地做好服務工作。繼續(xù)深化服務內涵，提高納稅服務的檔次。納稅人最希望得到的是稅收的公平、效率的實現(xiàn)。我國稅收法制不斷的完善，人情稅、關系稅行為大大減少，再加上現(xiàn)代化、信息化的征管手段的應用，偷漏稅行為也越來越少，一個公平的稅收環(huán)境已基本建立。但是在許多征管環(huán)節(jié)仍然存在弱項，一些納稅人利用這種手段進行偷漏稅的行為仍無法杜絕，這就人為導致了納稅人之間的稅負不公，背離了稅收的基本原則，對那些老老實實履行義務的納稅人來說很不公平。因此應該加強征管，加大對偷漏稅行為的打擊力度。（三）加強稅務干部的隊伍建設，提高稅務人員素質要滿足日益現(xiàn)代化的稅收管理和納稅服務工作的需要，實現(xiàn)由傳統(tǒng)服務到現(xiàn)代納稅服務的“質”的飛躍，關鍵在于有一支政治堅定、業(yè)務過硬、作風優(yōu)良，紀律嚴明的高素質的稅務干部隊伍。因此，要不遺余力地提高稅務人員的素質，加強稅收職業(yè)道德教育，強化業(yè)務培訓。另外還應引入競爭機制，增強憂患意識，推行執(zhí)法責任制和過錯追究制，切實加強對稅收執(zhí)法權的監(jiān)督，公布出臺幾條納稅人特別期待、特別管用的“廉政禁令”，對稅務人員的不作為、濫作為行為，加大懲戒力度。（四）服務手段信息化通過加快稅務信息化建設，構建納稅服務信息化平臺，降低稅收成本，為納稅人提供優(yōu)質服務。在信息化建設方面:1、完善納稅服務的公共服務平臺，以12366服務熱線、電子稅務網絡為載體，運用網上電子申報系統(tǒng)、網上稅務局信息管理等系統(tǒng)，為納稅人提供全方位、功能強大的多元化、個性化、開放式的納稅服務。2、完善稅收管理平臺，推廣運用納稅申報電子信息采集系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、一般納稅人認定管理系統(tǒng)、增值稅納稅評估管理、計算機稽核、協(xié)查等管理系統(tǒng)，實現(xiàn)稅務管理信息系統(tǒng)的一體化，提高工作效率，節(jié)約納稅人納稅成本。3、完善信息交換平臺，推進稅庫銀企的一體化建設，拓寬申報繳稅渠道，實現(xiàn)部門間信息共享，提高管理和服務效率。（五）完善納稅服務機制，實現(xiàn)高效服務1．加強納稅服務的制度建設2．完善納稅服務的考核評價機制

納稅人為本服務當先對如何做好納稅服務工作的

2，如何做好地稅全局性納稅服務工作

（供稿：地區(qū)地稅局哈德斯）一是成立組織機構，構建納稅服務組織體系。健全黨組統(tǒng)一領導，主要領導負總責的納稅服務工作領導體制，加強納稅服務工作的組織領導；二是根據(jù)總局《辦稅服務廳服務規(guī)范手冊》《辦稅服務廳管理辦法》和《全國稅務系統(tǒng)2010-2012年納稅服務工作規(guī)劃》的要求，進一步規(guī)范辦稅服務廳崗責、工作流程、服務承諾、績效考核、禮儀，功能區(qū)域、綜合服務窗口和外部門牌標識。進一步規(guī)范稅收業(yè)務流程，明確職責分工，加強業(yè)務銜接，縮短業(yè)務辦理時間，實現(xiàn)辦稅服務窗口的一窗多能。積極完善網上辦稅，全面上線財稅庫銀橫向聯(lián)網工作，進一步整合優(yōu)化地區(qū)局網站納稅服務平臺，充實更新網站服務內容，用科技手段不斷提升服務質量和效率。三是科學設計突發(fā)事件應急預案，保障辦稅服務秩序----深入做好12366納稅服務舉報案件。認真做好納稅服務12366舉報案件的轉辦、查處、回復、兌付舉報獎勵等工作，重視轉辦事項的處理質量及效率，做到件件有回復、件件有落實，認真做好臺帳登記和備案電話接聽工作，認真學習備案電話專職人員的職責和工作任務，積極解決備案電話專職人員對職責和工作要求不清楚，對文件的學習和落實存在不認真的現(xiàn)象。加強備案電話接聽人員的納稅服務理念的教育，提高稅收專業(yè)知識能力，做到耐心細致，熱情周到，答復準確，充分展現(xiàn)稅務機關為納稅人服務的精神風貌。并將對轉辦事項納入年終征管質量評價體系考核加強舉報案件的監(jiān)督落實，以推進服務熱線工作的開展，加強對納稅服務工作的業(yè)務指導，不斷提高納稅人的稅法遵從度和滿意度，共建和諧征納關系。----切實保護納稅人合法權益。一是落實《納稅服務投訴管理辦法》。把投訴管理工作當作今年納稅服務的一項重要工作來抓，要求從機關到基層的全體稅務人員要高度重視，提高認識，組織開展學習和討論等形式，全面理解和掌握《納稅服務投訴管理辦法》中規(guī)定的納稅服務投訴范圍、納稅服務受理、調查、處理等事項和要求，要加大對內外宣傳力度。同時對《納稅服務投訴實施辦法》的落實情況進行跟蹤和調研，指導基層地稅機關做好納稅服務投訴工作；二是統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務公開內容。充分、合理地運用現(xiàn)代管理和信息技術手段，豐富服務措施，增強服務效益。主要通過公告欄、電子顯示屏、觸摸屏等設施向納稅人公開，切實維護納稅人稅種權益，并定期對相關內容進行更新。具體規(guī)范：公告欄內容即各項納稅服務制度、辦稅程序、稅務行政收費項目及標準、辦公時間、稅務咨詢和投訴電話。電子顯示屏內容即各項服務承諾、欠稅公告、各項涉稅事項通知、稅務違法處罰標準。觸摸屏內容即辦稅窗口功能、稅收法規(guī)（基本法規(guī)與稅收政策）、定額公示、未達起征點、納稅人權利和義務、納稅服務投訴管理辦法；三是建立納稅咨詢熱點難點問題平臺。納稅服務工作是今年機關效能建設的一項突出問題，稅務機關定期召開座談形式，廣泛征求納稅人、社會各界對納稅服務工作的意見建議，進行自我審查和自我完善，依法保護征納雙方的權益。通過意見箱、意見本、投訴本及時處理工作中的產生的各種問題，從根源處將問題徹底解決，避免拖沓以致嚴重化局面的產生；四是開展納稅人滿意度調查和積極推進全程全員服務。這項工作是今年區(qū)局納稅服務工作的重點之一，所以我們也今年把納稅服務作為一項全局性工作，貫穿于稅收工作全過程。要求每個稅務干部要自覺肩負起納稅服務工作責任。要結合實際創(chuàng)造性地抓好納稅服務具體工作。每個稅務干部要努力提高服務技能，扎實做好具體服務工作。并主動采取措施來改進服務，有利于納稅人更好地理解和支持稅收工作。----密切國地稅合作。開發(fā)國、地稅協(xié)作服務平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互遞、工作同步。聯(lián)合開展辦理稅務登記、納稅人戶籍和共管戶核定信息交換、納稅信用等級評定和相互代征稅款工作，認真落實好國稅兩稅、兩費代征工作，進一步增強配合協(xié)作的工作力度，降低稅收成本。建議國地稅共管戶違章行為一次處罰。----優(yōu)化納稅服務工作的幾點建議：認真落實一次性告知制。按照《辦稅服務承諾制度》的要求，納稅人辦理涉稅事項比較關心的熱點問題，建議必須向納稅人一次性告知，即設立登記、停業(yè)（復業(yè)）登記、注銷稅務登記、外管證、代開發(fā)票、領購發(fā)票、納稅申報、房產證過戶手續(xù)（二手房交易）、減免稅等事項一次告知納稅人需要提供的全部內容。發(fā)揮納稅引導臺作用。建議充分發(fā)揮納稅引導臺的作用，尤其做好月稅期的納稅引導、咨詢服務，提高納稅服務質量。開展納稅服務志愿者活動。建議定期開展納稅服務志愿者活動，即向老年人、殘疾人、下崗職工的三類特殊群體提供免費填單服務，主動上門辦證、驗證、稅法宣傳等相關涉稅事宜。開通短信服務平臺。建議開通短信服務平臺，即通過手機短信向納稅人開業(yè)登記、納稅申報、發(fā)票管理及時告知提醒，提示納稅事項及其他注意事項服務項目。開展下企業(yè)、解難題活動。重點稅源大戶開展下企業(yè)、解難題活動。班子成員定期深入到重點稅源企業(yè)進行調研，詳細了解企業(yè)生產經營和納稅方面存在的困難及問題，有針對性地為企業(yè)提供個性化服務，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。簡化征管流程：減少納稅人負擔從程序、手續(xù)、資料上入手，簡化業(yè)務程序、簡并辦稅資料，要求納稅人報送的申報資料清理簡并。建議主要以下幾個方面簡化征管程序：一是簡化辦理開業(yè)登記、停業(yè)（復業(yè)）登記、注銷稅務登記程序。二是簡化納稅人申請外出經營管理證明程序；三是簡化農資企業(yè)申報程序；四是簡化優(yōu)惠證注銷戶程序；五是簡化二手房交易免稅審批程序及辦理房產證過戶手續(xù)資料；以上需要逐層審批的事項，在各縣局審批權限內的審批事項，符合政策、資料齊全的下放大廳受理，辦稅大廳工作人員應一窗受理、內部流轉的辦稅模式，實行先辦后批由大廳及時辦理，辦理后內部再補辦相關手續(xù)。

如何做好地稅全局性納稅服務工作

3，如何做好新時期的納稅服務工作

納稅服務是稅收工作的核心業(yè)務之一，是促進納稅人依法誠信納稅的基礎性工作。全面改進和優(yōu)化納稅服務，不僅是新形勢發(fā)展和省市局“四個更加注重”深入開展的必然要求，也是納稅人的熱切期盼。如何正確認識納稅服務面臨的新形勢，有效破解納稅服務遇到的新難題，讓納稅服務更高效、更便捷、更優(yōu)質，全面提升納稅人的滿意度和稅法遵從度，成為了我們地稅部門不容回避和急需解決的問題。本人就當前納稅服務工作現(xiàn)狀、存在問題以及新形勢下如何進一步優(yōu)化納稅服務進行探討。一、目前納稅服務的現(xiàn)狀　　近年來，各級地稅部門按照“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的要求，通過規(guī)范建設辦稅服務廳，不斷豐富納稅服務手段，拓寬服務渠道，切實推進納稅人權益保護，穩(wěn)步搭建納稅服務平臺，征納雙方法律地位平等理念和依法誠信納稅意識日益增強。以邢臺縣地稅局為例，該局通過狠抓硬件、軟件建設，并結合當?shù)靥厣珓?chuàng)新納稅服務方式，取得了較好的成效?！　。ㄒ唬┳ビ布ㄔO，提供良好環(huán)境。為了給納稅人提供良好的辦稅環(huán)境，該局嚴格按照全市地稅系統(tǒng)辦稅服務廳規(guī)范化建設標準，對現(xiàn)有的辦稅服務廳進行規(guī)范化升級改造，除工作區(qū)外還設置了咨詢臺、納稅人排隊休息區(qū)，并配備了LED顯示屏、排隊叫號機、觸摸查詢機和網上辦稅自助電腦等設備。規(guī)范化建設后的辦稅服務廳更為寬敞明亮，設施更齊全，功能更人性化，讓納稅人切實感受到了辦稅環(huán)境的舒適、溫馨。（二）抓軟件建設，提供優(yōu)質服務。為了給納稅人提供優(yōu)質的納稅服務，該局立足工作實際，采取措施努力實現(xiàn)“零距離”、“零障礙”服務要求：一是采取“窗口受理、后臺復核、內部流轉、限時辦結、窗口回復”模式，從根本上解決納稅人多頭跑的問題；二是積極推進“免填單”服務、網上申報、發(fā)票查詢、綠色通道等服務，并嚴格執(zhí)行首問責任制、限時辦結制等服務制度；三是積極推進“零障礙”服務全程協(xié)辦機制，明確專人負責為納稅人提供接待受理、咨詢答疑、全程導引、辦結回復等“一條龍”服務模式；四是成立納稅人學校，納稅人維權服務站和納稅服務志愿者組織機構，為全縣納稅人提供納稅輔導咨詢、流動服務、征詢監(jiān)督、解難維權等服務。（三）推行“特殊涉稅業(yè)務”應急處理?！疤厥馍娑悩I(yè)務”是該局落實納稅服務具體措施之一，以辦稅服務廳和其他窗口為問題征集提交單位，將納稅人所涉及的特殊辦稅業(yè)務先按類別和緩急程度進行登記、及時提交縣局應急處理小組研究處理，對提交特殊涉稅業(yè)務的處理情況，及時準確回復納稅人，并建立特殊涉稅業(yè)務處理檔案。該局還成立了應急處理領導小組，統(tǒng)一協(xié)調處理特殊涉稅業(yè)務，統(tǒng)一對外解答口徑，統(tǒng)一制定問題的處理方案和方法，監(jiān)督事項辦理的進度。“特殊涉稅業(yè)務”推行以來，收到納稅人錦旗3面，并得到了市長熱線通報表揚。二、現(xiàn)階段納稅服務中存在的問題（一）主動服務意識不夠強，服務方式還需要進一步創(chuàng)新，服務水平有待進一步提高。重管理、輕服務，漠視納稅人的合法權利的現(xiàn)象依然存在，政府和稅務機關對納稅人日益增長的稅收服務需求往往缺乏應有的重視，納稅人對稅務機關抱有抵觸情緒，被動地履行納稅義務?！?（二）稅務人員納稅服務意識淡漠，有的認為納稅服務是完成稅收任務的附屬工作，可抓可不抓。有的認為強調納稅服務勢必削弱管理，影響執(zhí)法。有的甚至認為現(xiàn)階段納稅人整體的納稅意識不強，提供納稅服務不可能提高納稅遵從度，因此工作態(tài)度生硬、方法簡單、作風浮澡?！?（三）納稅服務行為尚未完全融入征管工作，即使提到服務，也往往認為是征收大廳和窗口的事，只與文明禮貌、微笑服務等職業(yè)道德和精神文明范疇聯(lián)系起來，對納稅人反映強烈的程序復雜、環(huán)節(jié)過多、辦稅效率低下，納稅成本過高等深層次問題研究不夠，納稅服務游離于征管工作之外的現(xiàn)象?！?（四）干部隊伍素質不高引起的執(zhí)法隨意性損害了納稅服務工作的形象。有的地稅執(zhí)法人員政治思想覺悟不高、執(zhí)法業(yè)務水平不精、誤解、曲解稅收法律法規(guī)的現(xiàn)象還存在。少數(shù)地稅干部滿足現(xiàn)狀、不求進取、知識結構陳舊，無法適應納稅人多元化、深層次的服務需求。三、新形勢下提高納稅服務水平的措施1．建立稅企良性互動制度。堅持局長包企業(yè)制度，定期深入企業(yè)走訪調研，構建稅企信息傳遞的“直通車”，通過廣泛征求和收集納稅人在辦稅效率、優(yōu)質服務、稅收優(yōu)惠政策的落實、稅務行政處罰等方面的意見和建議，傾聽納稅人的呼聲，實現(xiàn)征納雙方的良性互動。給納稅人一個滿意的服務，讓納稅人辦稅舒心、繳稅放心。2．完善納稅服務的評價考核機制。開展“納稅服務之星”評選活動，鼓勵先進，鞭策落后，總結經驗，不斷提高納稅服務水平，樹立稅務部門良好的社會形象。 3．健全服務監(jiān)督和考評機制。利用舉報箱、12366舉報電話、意見簿、評價服務器、第三方評價座談會等途徑，確保社會各界意見反饋渠道暢通。4．全面落實《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范》。《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范》的推行，有效解決了納稅人在不同地區(qū)辦理同一項涉稅業(yè)務，需要的時間、可選擇的方式、能夠享受的服務不盡相同，基層操作不一，納稅人難以滿意等問題，從而實現(xiàn)納稅服務“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、耗時更短、效果更佳”，并推動各項工作更好更快發(fā)展。作為基層一線單位和人員，只有嚴格按照上級要求和部門職責，進一步細化績效考核指標，做到責任清晰明確、落實到人，納稅服務工作不走過場，不流于形式，才能促進納稅人滿意度和稅法遵從度的有效提升。5、加強教育培訓，提升干部隊伍素質。有針對性的開展稅收、財會、法律、計算機等相關知識的自學和集中學習，提高稅務人員的應變能力和綜合技能。要想方設法為大家營造良好的學習氛圍，既要積極為年輕同志的成長進步鋪路搭橋，又要鼓勵老同志自覺更新觀念搞好“傳、幫、帶”，激發(fā)大家自覺學習的積極性和主動性，達到共同提高的目的，真正為提高納稅服務水平掌握過硬的業(yè)務技能和本領打下堅實的基礎。

如何做好新時期的納稅服務工作