神秘人指的是一些大型銀行從外部聘任的，用于檢驗(yàn)本行員工服務(wù)水平的人。神秘人的本意，是對(duì)銀行員工的服務(wù)能力和服務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以前在銀行服務(wù)意識(shí)淡薄的時(shí)候，是發(fā)揮了很大的作用，我不贊成取消銀行神秘人制度，銀行是個(gè)有社會(huì)責(zé)任的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，公眾形象和專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)很重要，神秘人制度可以讓銀行及時(shí)自查自省，查缺補(bǔ)漏，保證服務(wù)的專(zhuān)業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)的把控，它是監(jiān)督銀行服務(wù)體系的一把利劍，雖然不經(jīng)常出鞘，但是威懾力很大。
1、我是前銀行柜員，遭遇到神秘人檢查被扣分？
如果我沒(méi)有記錯(cuò)的話，好像前幾日看到金融系統(tǒng)的各級(jí)組織，或者是委托的第三方“神秘人”檢查已經(jīng)退出歷史舞臺(tái)了。至于它的作用褒貶不一，大致分為兩種：一、一種意見(jiàn)認(rèn)為它的存在，對(duì)金融系統(tǒng)的服務(wù)有一定的促進(jìn)作用，持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，銀行的服務(wù)都是本系統(tǒng)在抓，好與壞也是他們說(shuō)了算，有點(diǎn)“王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”。缺少第三方公正的說(shuō)法，
于是，銀監(jiān)局也委托了第三方的神秘人檢查；有的大型商業(yè)銀行總行也“依瓢畫(huà)葫蘆”，委托了第三方神秘人的檢查；有的省分行嫌以上兩級(jí)檢查的頻率太低，又委托了各省的第三方神秘人檢查，頻率有的是一月一次，有的是一個(gè)季度一次。因?yàn)樯衩厝藱z查和各行的績(jī)效工資掛鉤，所以各行也比較重視，二、那神秘人檢查公允嗎？不見(jiàn)得說(shuō)白了，神秘人下來(lái)就是“挑刺”的。
既然是挑刺，總要“雞蛋里挑骨頭”，總要找點(diǎn)毛病出來(lái)，不然都是100分，他們也不好交差。再說(shuō)，銀行的服務(wù)也不可能達(dá)到完美的程度，總是會(huì)有瑕疵的，服務(wù)永無(wú)止境就是這個(gè)道理。公正的來(lái)說(shuō)，神秘人的檢查，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)員工以及大堂經(jīng)理都有一定的威懾作用，成天都小心翼翼的，確實(shí)不容易。但是也有很多冤枉的，每次上級(jí)行神秘人檢查通報(bào)下來(lái)，作為二級(jí)分行都要下去進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并翻看當(dāng)天的所有錄像，還原事情的經(jīng)過(guò)。
對(duì)于神秘人檢查通報(bào)屬實(shí)的，二級(jí)分行還要進(jìn)行通報(bào)處理；對(duì)于調(diào)查并不是員工的過(guò)錯(cuò)，也就不了了之了，畢竟上面的“嘴大”，下面總不能說(shuō)上面檢查不對(duì)吧。至于你說(shuō)的把人家罵了，投訴到銀監(jiān)局，不會(huì)有法律責(zé)任，這點(diǎn)你放心，但是輕者通報(bào)批評(píng)，重者可能會(huì)扣去你一段時(shí)期的績(jī)效工資是有可能的。以后遇到類(lèi)似的事情，先找行里的有關(guān)部門(mén)，或者是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陳述事實(shí)經(jīng)過(guò)，也可以請(qǐng)求他們下去調(diào)查此事，萬(wàn)萬(wàn)不可圖一時(shí)痛快給自己帶來(lái)不必要的麻煩，
2、你贊成取消銀行神秘人制度嗎？說(shuō)說(shuō)你的理由？
我不贊成取消銀行神秘人制度，銀行是個(gè)有社會(huì)責(zé)任的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，公眾形象和專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)很重要，神秘人制度可以讓銀行及時(shí)自查自省，查缺補(bǔ)漏，保證服務(wù)的專(zhuān)業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)的把控，它是監(jiān)督銀行服務(wù)體系的一把利劍，雖然不經(jīng)常出鞘，但是威懾力很大。我就做過(guò)銀行神秘人，以客戶的身份去檢查銀行的監(jiān)管政策貫徹、工作制度執(zhí)行、產(chǎn)品銷(xiāo)售話術(shù)、專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)、安全合規(guī)保障等內(nèi)容，有效的促進(jìn)了銀行各項(xiàng)工作的落地執(zhí)行和固化轉(zhuǎn)化，不僅可以快速提升銀行的服務(wù)水平，更能增加銀行的有效產(chǎn)能，
3、銀行柜臺(tái)上班和下班一般要做什么工作？
看了前面的回答都不怎么仔細(xì)，我開(kāi)回答吧。先說(shuō)上班吧，上班肯定是交接班，核對(duì)現(xiàn)金和重要空白憑證是否正確，簽字交接，然后，開(kāi)始一天忙碌的工作，舉手招引、微笑服務(wù)、唱收唱付、為客戶辦理業(yè)務(wù)，重復(fù)而枯燥，一天下來(lái)腰酸背痛的，晚上回家就想躺床上睡覺(jué)。一天三次扎帳，核對(duì)現(xiàn)金重控，下班后，還要做一些其他的事，不同的銀行可能不一樣吧，如果晚上沒(méi)有會(huì)或者培訓(xùn)那么就回家，如果有那么還得繼續(xù)培訓(xùn)或者開(kāi)會(huì)。
4、您如何看待和評(píng)價(jià)銀行業(yè)神秘人？
銀行的神秘人制度應(yīng)該予以廢除！神秘人指的是一些大型銀行從外部聘任的，用于檢驗(yàn)本行員工服務(wù)水平的人，銀行會(huì)對(duì)這些人進(jìn)行培訓(xùn)，并要求這些人去銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)銀行服務(wù)人員進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。由于這些人的身份特殊，銀行基層沒(méi)有人知道，所以稱(chēng)之為“神秘人”，神秘人的本意，是對(duì)銀行員工的服務(wù)能力和服務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以前在銀行服務(wù)意識(shí)淡薄的時(shí)候，是發(fā)揮了很大的作用。
