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1，納稅服務的三個主體是什么
2，國稅局風險管理團隊都需要哪些素質
3，優(yōu)質服務標準的三大要素是什么
4，稅務局的納稅服務是做什么的
5，服務員應該必備哪些素質
6，服務人員應該具備哪些素質
7，會計人員具備的素質要求有哪些求具體點的

1，納稅服務的三個主體是什么

會計主體、納稅主體、法律主體

納稅服務的三個主體是自然人、法人或國家.

納稅服務的三個主體是什么

2，國稅局風險管理團隊都需要哪些素質

職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范。個體行為的總合構成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內涵，個體行為是外在表象。職業(yè)素養(yǎng)是個很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場上的就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中的就是個人素質或者道德修養(yǎng)。風險管理是指如何在項目或者企業(yè)一個肯定有風險的環(huán)境里把風險可能造成的不良影響減至最低的管理過程。風險管理含義的具體內容包括：1.風險管理的對象是風險。2.風險管理的主體可以是任何組織和個人，包括個人、家庭、組織（包括營利性組織和非營利性組織）。3.風險管理的過程包括風險識別、風險估測、風險評價、選擇風險管理技術和評估風險管理效果等。4.風險管理的基本目標是以最小的成本收獲最大的安全保障。5.風險管理成為一個獨立的管理系統(tǒng)，并成為了一門新興學科。

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國稅局風險管理團隊都需要哪些素質

3，優(yōu)質服務標準的三大要素是什么

1．服務質量目標化為了實現(xiàn)服務質量目標化應從以下四個方面入手：①服務程序，達到客戶服務程序盡量完美化；②客戶心理，服務質量和水平能滿足客戶的心理需求；③人員素質，一線客戶服務人員的服務素質使客戶感覺非常滿意；④科技應用，使用科技手段提高對客戶服務的速度和效率。2．服務環(huán)節(jié)流程化實現(xiàn)服務環(huán)節(jié)流程化，應做到以下五個方面：①所有的服務環(huán)節(jié)都要盡可能以流程的方式進行組織。②客戶服務人員都要具備流程意識，并自覺地把實現(xiàn)服務目標所要求完成的工作變成流程方式來承擔。③客戶服務部門的工作都應以服務流程的形式來管理。④按照服務流程的要求設定崗位，對于特定崗位角色所承擔的流程盡可能減少。⑤按照流程來制定激勵措施，即針對流程的最終效果來實施獎懲。3．服務方法規(guī)范化服務方法規(guī)范化可通過兩個方面開展客服工作：①針對不同服務需求層級的客戶，設立不同的服務方法規(guī)范；②針對同一服務需求層級的客戶，采取統(tǒng)一的服務方法。

優(yōu)質服務標準的三大要素是什么

4，稅務局的納稅服務是做什么的

稅務局的納稅服務是稅務機關為納稅人提供的全面、規(guī)范、便捷、經(jīng)濟的各項服務措施的總稱，其納稅服務包括： 1、進行稅法宣傳、提供納稅咨詢輔導； 2、為申報納稅和涉稅事項辦理提供便利條件； 3、針對納稅人的不同納稅需求提供個性化服務； 4、及時處理納稅人的投訴并及時反饋處理結果等等。

為做好納稅服務工作，國稅總局專門設立了納稅服務的機構，省國稅局有納稅服務處，市國稅局和區(qū)縣國稅局有納稅服務科?！　〖{稅服務是稅務機關依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟過程中，向納稅人提供的服務事項和措施?！　〖{稅服務是稅務機關為納稅人提供的全面、規(guī)范、便捷、經(jīng)濟的各項服務措施的總稱，其包括： 1、進行稅法宣傳、提供納稅咨詢輔導； 2、為申報納稅和涉稅事項辦理提供便利條件； 3、針對納稅人的不同納稅需求提供個性化服務； 4、及時處理納稅人的投訴并及時反饋處理結果等等。

5，服務員應該必備哪些素質

服務員應具備的素質 1、勤快。在餐廳經(jīng)理的領導下工作，做好包桌、零點的接待服務及衛(wèi)生清掃工作。保持餐廳的衛(wèi)生，做到無蚊蠅、無灰塵、無雜物，無異味，使餐具炊具清潔完好。 2、認真。做好開餐前的準備工作，檢查餐廳設備、餐具是否完好使用，按照規(guī)范要求配備用具，布置臺型、美化環(huán)境。 3、有涵養(yǎng)。文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，微笑服務，耐心解答就餐者提出的問題。 4、外表端莊大方。注重個人儀表儀容，保持服裝整潔，疏妝好自己的發(fā)型、站立端正，面帶微笑。 5、嚴于律己。嚴格執(zhí)行服務規(guī)范和操作程序，掌握好上菜時機。根據(jù)菜肴種類按順序上菜。要準確清楚的報上菜名，主動介紹飯菜特點，掌握上菜速度。 6、主動工作，心細?？腿司筒屯戤呉暻榧皶r開具“飯單”并收取就餐費用，記帳單位應主動請有關人員簽字，避免錯收或“跑單”。 7、負責?？腿穗x開后及時清點餐具物品，刷洗干凈，保潔放置。發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應交餐廳主任（經(jīng)理）或服務臺，盡快轉交客人。 8、謙虛。在服務工作中不斷總結提高，對就餐客人提出的問題和意見，不斷改進服務工作。

站在顧客的角度看待服務員. 作為一個服務員,面帶微笑是必須做到的,即使受了委屈,顧客看到你的微笑,心情也會很愉悅,情緒是可以影響的. 第二點就是必須要有禮貌,見到誰,都要問聲你好,即使你并不認識,但是你跟人問好,人家感覺你這人還挺有修養(yǎng),就會很樂意跟你交談.

做為一個服務員,首先對你自己的工作要有很好的態(tài)度.在工作中客人就是你的上帝,你千萬不能得罪你的上帝,即便是客人的錯你也應用笑臉面對...其次,個人的能力也是很重要的.這份工作也是一份需要能力的工作,這就要看你自己的努力和經(jīng)驗了.再次在任何時候你都應該對你的工作有百分之百的熱情.這可以幫助你全身心投入工作.

一）、講標準普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。（二）、熟練掌握服務技能、清潔標準，保持部門各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。（三）、堅守崗位，不準到無關區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。（四）、負責檢查各部設備的運轉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報請維修項目。（五）、提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務流程并根據(jù)客人的要求合理安排。（六）、填寫單據(jù)時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。（七）、拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認領，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特征（如手機、bp機請其講出機號撥打驗證）出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。（八）、客人等待服務時間限定為60秒，不得超過規(guī)定時間，不得冷遇客人。（九）、客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排

6，服務人員應該具備哪些素質

原發(fā)布者:cqhezs客戶服務工作，在現(xiàn)代管理工作中，越來越成為重要的工作組成部分，也是企業(yè)發(fā)展的需要。那么，作為一名客戶服務人員，應該具備那些素質呢？或者要掌握那些技能呢？具備什么樣的條件才可以成為一個優(yōu)秀的客戶服務人員呢？心理素質要求 1．“處變不驚”的應變力和忍耐力對于客戶服務人員很重要的是要具備處變不驚的能力。而所謂應變力是對一些突發(fā)事件進行有效及時的處理。作為客戶服務人員，每天都要面對不同的客戶，而客戶的社會層次，受教育程度，表達能力，評判事物的標準，以及性格特質各不不同，這在很大程度上影響我們客戶服務人員處理投訴的方法；客戶投訴，一定是因為服務不到位或商品質量出現(xiàn)問題而惹怒客戶，此時，客戶一定帶著情緒，言辭可能會很激烈，也可能喝了一點酒，會遷怒客戶服務人員。這時，作為客戶服務人員，怎么辦？回避？避重就輕？拖延？這些都不是理想的處理辦法，面對行為過激或言語粗魯?shù)目蛻?，有些客戶服務人員可能一下就嚇哭了。從來沒見過這種樣子，客戶怎么這么不講理？找領導嗎！或者趕快報警嗎!不！這也不是解決問題的最終的辦法，一些非常有經(jīng)驗的客戶服務人員會很穩(wěn)妥地處理這件事情。這就需要具備一定的應變力。特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處變不驚，不卑不亢。 2．挫折打擊的承受能力銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折和打擊，那么客戶服務人員也同樣會遭受挫折和打擊。比如一個作家，寫了一年的稿子存在電腦里邊不見了。這個

一、熟練業(yè)務知識　　應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務查詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務?！　《?、耐心解答問題　　一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取?！　∪崆檎J真態(tài)度　　要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件?！　∷?、合理溝通協(xié)調　　溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。

、熟練掌握服務技能?？焖贉蚀_地為用戶提供高質量的服務是作為一名優(yōu)秀服務人員應具有的基本素質，無論是業(yè)務技能還是各項產(chǎn)品都應做到熟記于心，對答如流。二、嚴格執(zhí)行服務標準。接待用戶要做到面帶微笑，并且使用文明用語，例如“您好”、“請問您需要辦理什么業(yè)務”、“請慢走”等等，對待用戶耐心細致，態(tài)度親切，用標準化的服務贏得用戶的信任。三、了解顧客的需求。要善于觀察和溝通，針對不同的用戶分析了解用戶需求，為用戶提供貼心、放心的服務。四、具有樂觀包容的心態(tài)?？蛻舴杖藛T要具有樂觀包容的心態(tài)，工作時要始終保持愉快的心情，偶爾遇到突發(fā)狀況，我們一定要用“客戶永遠是對的”這一服務原則來調整心態(tài)，用一顆寬廣包容的心化解顧客的不良情緒。

7，會計人員具備的素質要求有哪些求具體點的

炎龍博客打了幾篇關于會計職業(yè)的見解博文之后，就有很多朋友和炎龍博客探討。很多朋友講到一名優(yōu)秀的會計應該具備什么素質等等，尤其提到了外語。炎龍博客本實在忍不住，說幾句，希望能對有些人有幫助。炎龍博客是覺得外語沒有那么重要，除非你要進外企，外企待遇大多在十萬以上，不過沒有意思，炎龍博客懶得說那些東西了。英語你中學學習了六年，大學四年十年了還沒有學會，各位就沒有想過問題在哪里嗎，已經(jīng)不是我們彼此的問題了。中國的農村老太太漢語就算過了十級，有用嗎？英語只是語言而已遠遠沒有那么重要，如果有朝一日中華再次振興，必定還會像幾千年前那樣，老外死了都讓人把他一定埋在中國。其實不光是英語不重要，證書也沒有想象那么重要的，是必要條件但絕對不是充分必要條件。如果非得要排序的話，信任，忠誠，關系，背景，資歷，能力這些都肯定在證書之上的，其實還有很多因素的。乍看這些很虛，但其實這些人意識深處深層次的看問題的思維方式?jīng)Q定了很多東西的。學習呢，頂多是能學習到理念，能力是必須訓練才能獲取的。炎龍博客面試過不少財務，也接觸過很多財務團隊，很多人以自己做了多少多少年財務而自豪，實際上，說難聽點，做了那么多年還那么點水平，我都奇怪還怎么好意思說出口。要拿10萬其實真的不難的，預算你要能做到預算牽引業(yè)務，成本你要能把成本核算做到成本文化級別，內控你要能把公司建立成流程型企業(yè)，融資你要能比銀行業(yè)務員都精通融資業(yè)務，納稅籌劃不說了你應該知道的，等等還有很多其他方面，其實任何一個你只要能做到極致，拿10萬年薪其實非常容易的。至于百萬，呵呵，炎龍博客沒有達到，就不好說什么了，但你若能在戰(zhàn)略規(guī)劃方面有精深研究，你能在龐雜信息中分析有效線索,你能為公司尋找行業(yè)細分市場，通過預算手段牽引業(yè)務進入細分市場等等，你能做到這些，單純從業(yè)務方面看，百萬也就這水平差不多了，只是你要百萬，呵呵很多軟件的東西，是必須有多年的沉淀才行的，自己體會吧。人際關系呢，年輕時候，不會玩人就踏實做事吧，吃虧就吃虧吧，吃虧吃不死人的。至于說領導不重視什么之類的，怎么說呢，你能力稍微強點你是否可以去影響領導培訓領導呢，不懂得如果發(fā)揮財務的影響力。你下次再說什么什么事情沒有辦法的話之前，自己問自己一句，你為了達到目的，自己做了哪些努力，試驗了哪些方法，難道你真的已經(jīng)盡力了，真的用了你能想到的方法了？？炎龍博客的各位網(wǎng)友如有意在財務方面發(fā)展，可以和炎龍博客一起探討，歡迎在本博文后回復或在炎龍博客留言簿留言。

會計人員具備的素質要求：1、有一定的政治素質會計人員應該熱愛本職工作，堅持不懈執(zhí)行黨中央的路線和方針，貫徹執(zhí)行《會計法》、財經(jīng)法律、法規(guī)和有關財務制度，熟悉財經(jīng)制度。2、有扎實的專業(yè)素質會計人員應具備扎實的會計基礎理論和核算監(jiān)督的基本功。只有具備扎實的基本功，才能從日常經(jīng)濟業(yè)務中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。有了這個基礎，才能預測未來經(jīng)濟事項，為決策提供服務。積極鉆研會計業(yè)務，精通專業(yè)知識，掌握會計技術方法，無論何時，這是任何一個會計人員必須具備的基本素質。3、有較強的寫作能力一個優(yōu)秀的會計人員應具備較強的文字表達能力，單位、部門的財務分析報告、業(yè)績報告、計劃、預算方案都需要以簡捷、明快、有深度的文字表述出來。4、有較強的公關協(xié)調能力會計人員要擺脫“賬房先生”不茍言笑、不善交際、不善協(xié)調的形象，要和銀行、財政、稅務等部門搞好公關與協(xié)調工作。有些涉外業(yè)務活動需要財務人員的參與，有可能會和金融機構、審計部門、財政部門和稅務部門打交道．此時，除要將企業(yè)真實的經(jīng)營情況和財務狀況反映給相關部門外，還要靠財務人員流利的闡述、誠懇的態(tài)度以及與相關部門人員積極配合才能順利完成會計任務。5、有良好的職業(yè)道德作為一個企業(yè)的財務人員知道企業(yè)的財務狀況、經(jīng)營情況等很多核心機密，而這些都是企業(yè)的商業(yè)秘密，一旦被競爭對手了解到，將對企業(yè)形成很大的威脅，所以從職業(yè)道德出發(fā)，會計人員在任職與離職之時，都不應泄露企業(yè)財務與經(jīng)營情況。另外，會計人員要保持謙虛謹慎、艱苦樸素的工作作風，克制自己的私欲，恪守會計職業(yè)道德，廉潔奉公，防止濫用職權進行經(jīng)濟犯罪，不可為一念之差斷送職業(yè)和自由。會計人員應遵守法紀，堅持原則，執(zhí)行有關的會計法規(guī)，維護國家利益，抵制一切違法亂紀、貪污盜竊行為，要勇于負責·不怕得罪人，不怕打擊報復。會計定義：1、一個學術科目、一個專業(yè)或學院課程名稱——會計（kuài jì）學2、一種會計工作，是辦公室文職及至管理工作之一，內容包括制作財務預算、簿記、核數(shù)、年結、賬目及成本分析報告等。3、一個職業(yè)職稱，分為會計，初級會計師，中級會計師，高級會計師。4、會計是以貨幣為主要計量單位，運用一系列專門方法，核算和監(jiān)督一個單位經(jīng)濟活動的一種經(jīng)濟管理工作旨在提供會計信息和提高經(jīng)濟效益。會計分類：1、按報告對象分類會計按其報告的對象不同而分為：財務會計和管理會計。財務會計：編制財務報表，為企業(yè)內部和外部用戶提供信息。財務會計的信息是提供廣泛的用戶。其重點在于報告財務狀況和營運狀況，主要是對外部提供參考。管理會計：主要是對企業(yè)的管理層提供信息，作為企業(yè)內部各部門進行決策的依據(jù)。沒有標準的模式、不受會計準則的控制。2、按行業(yè)分類按行業(yè)分為：工業(yè)企業(yè)會計、商品流通會計、金融證券會計、保險企業(yè)會計、施工企業(yè)會計、房地產(chǎn)業(yè)會計、郵電通訊會計、農業(yè)企業(yè)會計、旅游餐飲會計、醫(yī)療衛(wèi)生會計、交通運輸會計、文化教育會計、物業(yè)管理會計、行政事業(yè)會計、上市公司會計、物流企業(yè)會計、連鎖經(jīng)營會計、出版印刷會計、私營企業(yè)會計、小企業(yè)會計(制造業(yè)) 會計、小企業(yè)會計(商業(yè)) 會計、電力企業(yè)會計、煤炭企業(yè)會計、鋼鐵企業(yè)會計、石油化工會計、汽車行業(yè)會計、煙草企業(yè)會計、酒類企業(yè)會計、食品企業(yè)會計、藥品企業(yè)會計、加工制造會計、輕工紡織會計、外經(jīng)外貿會計、信息咨詢服務業(yè)會計、廣告服務會計、房屋中介服務會計、市場（農貿、五金、批發(fā)、建材、服裝等）會計、個人獨資企業(yè)會計、高新技術企業(yè)會計、軟件及集成電路會計。3、按工作內容分類按工作內容分為：總賬會計、往來會計、成本會計、材料會計等。4、按工作范圍分類按工作范圍分為：公共會計、私用會計、政府會計。會計職能：會計的基本職能包括進行會計核算和實施會計監(jiān)督兩個方面。會計核算職能是指主要運用貨幣計量形式，通過確認、計量、記錄和報告，從數(shù)量上連續(xù)、系統(tǒng)和完整的反映各個單位的經(jīng)濟活動情況，為加強經(jīng)濟管理和提高經(jīng)濟效益提供會計信息。會計監(jiān)督職能是指對特定主體經(jīng)濟活動和相關會計核算的合法性、合理性進行審查。

會計人員應具備的基本素質： 1 誠信是做人之本，是會計職業(yè)道德的根本。 2 廉潔自律是保證經(jīng)濟活動正常進行的前提，是會計職業(yè)道德的最高境界 3 客觀公正是會計人員必備的行為品德，是會計職業(yè)道德的靈魂 4 遵守準則是會計人員依法辦事的核心內容，是勝任本職工作的基礎 5 保守秘密是會計人員應盡的義務，是保護會計行業(yè)利益的需耍。

應具備道德良好，知識立體，內外協(xié)調，勇于創(chuàng)新等四方面的素質。

一、應有強烈的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，愛國守法；二、要有較高的專業(yè)技術任職資格；三、要有扎實的會計核算監(jiān)督的基本功；四、要有熟練操作計算機的技能；五、要有較強的寫作表述能力；六、要有較強的組織協(xié)調能力；七、善于鉆研新政策，掌握新的會計準則，并應用于工作實踐中。八、具備閱讀會計賬表的英語知識；九、應有充沛的精力和健康的體魄。熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴守職業(yè)道德；認真學習國家財經(jīng)政策、法令，熟悉財經(jīng)制度；積極鉆研會計業(yè)務，精通專業(yè)知識，掌握會計技術方法；嚴守法紀，堅持原則，執(zhí)行有關的會計法規(guī)，維護國家利益，抵制一切違法亂紀、貪污盜竊的行為，要勇于負責，不怕得罪人，不怕打擊報復；身體狀況能夠適應本職工作的要求。

納稅服務素質是什么，納稅服務的三個主體是什么

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