今天攜程方面的公關聲明也出來了，攜程表示陳利人先生的遭遇是appbug，攜程絕無大數(shù)據(jù)殺熟行為，以下為攜程說明全文。在大數(shù)據(jù)殺熟這個問題上，賣機票、訂酒店的攜程可以說是“劣跡斑斑”，昨天又有攜程用戶遭遇到了這個問題，攜程上訂票不僅被告知票源緊張，重新搜索之后票價一下子漲了1500塊，但直接去航空公司官網(wǎng)訂不僅有票，價格還便宜很多。
1、攜程致歉是怎么回事?攜程殺熟是真的嗎？
在大數(shù)據(jù)時代，每個互聯(lián)網(wǎng)用戶不僅面臨隱私被侵犯的問題，還會遇到互聯(lián)網(wǎng)廠商的“大數(shù)據(jù)殺熟”問題，就是同一樣商品，不同人看到的價格可能不一樣。在大數(shù)據(jù)殺熟這個問題上，賣機票、訂酒店的攜程可以說是“劣跡斑斑”，昨天又有攜程用戶遭遇到了這個問題，攜程上訂票不僅被告知票源緊張，重新搜索之后票價一下子漲了1500塊，但直接去航空公司官網(wǎng)訂不僅有票，價格還便宜很多，
對于這個大數(shù)據(jù)殺熟的問題，攜程一方面堅決否認大數(shù)據(jù)殺熟的存在，一方面道歉，表示這只是appbug所致。攜程大數(shù)據(jù)殺熟的爆料不止是一次兩次了，這次是網(wǎng)友陳利人遇到到，他也把這次驗證攜程大數(shù)據(jù)殺熟的過程寫成了文章——攜程的牌坊坍塌了，簡單來說就是他在攜程上訂票，第一次預定的總價格是17548元，不過因為沒選報銷憑證，所以要取消訂單重新選票，但是重新搜索之后，價格就變成了18987元，這樣比剛才貴了1500塊錢左右，
此后不論他怎么搜索或者卸載了app重裝，新訂單的價格都是18987元，沒有之前的價格了。最后他直接放棄了攜程訂票，使用海航的官方app訂票，不僅票源充足，而且價格只要16890元，比第一次的價格還要便宜不少，陳利人把這次的經(jīng)歷寫了出來，很快又引發(fā)了攜程大數(shù)據(jù)殺熟的熱議，對于這件事很多攜程用戶都是深受其害。
今天攜程方面的公關聲明也出來了，攜程表示陳利人先生的遭遇是appbug，攜程絕無大數(shù)據(jù)殺熟行為，以下為攜程說明全文：致歉及情況說明尊敬的陳利人先生及所有關心該事件的用戶朋友們：您們好！3月10日，陳利人先生通過社交平臺反饋使用攜程App遇到的問題，首先對于給陳先生造成不好的體驗，我們要真誠地向陳先生說一聲抱歉。
針對陳利人先生反饋的問題，攜程內部已經(jīng)進行了全面復盤，現(xiàn)將陳利人先生訂單具體復盤情況及攜程處置措施一一說明：1、“二次支付顯示無票”確認為程序BUG攜程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，但在陳先生訂單復盤中，我們發(fā)現(xiàn)了2月26日發(fā)布的新版本中在機票預定程序中存在BUG。根據(jù)陳先生預定日志復盤，系統(tǒng)內存在陳先生兩個訂單，陳先生僅返回更新了報銷憑證，但系統(tǒng)后臺卻重新為陳先生生成了新的訂單，
全球訂票系統(tǒng)中，每一次點擊“支付”，即便沒有付款，都會暫時占上預訂的位子。如不付款，這個“占位”將于40分鐘后釋放回系統(tǒng)，所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付，但是“占位”完成，這導致了陳先生再次搜索出現(xiàn)無票的情況，在無票情況下，系統(tǒng)自動推薦了更高艙位的機票。除了陳先生的訂單，攜程也復盤了此BUG可能影響的其他用戶，經(jīng)過初步統(tǒng)計，該BUG只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約1300名左右，涉及成交訂單約100個，
2.系統(tǒng)BUG已緊急修復，攜程承諾賠償所有受損用戶發(fā)現(xiàn)該問題后，攜程已于3月10日23時緊急修復了此BUG，目前用戶在預定機票過程中，將不會再遇到這樣的問題。后續(xù)攜程也將從技術層面加入更多的報警監(jiān)控機制，避免此類問題再次發(fā)生，對于陳先生及其他約1300名用戶，攜程將逐一主動與客戶聯(lián)系，承擔用戶因此產(chǎn)生的損失。
攜程非常感謝陳先生為我們發(fā)現(xiàn)的程序問題，也對于給陳先生及其他相關用戶帶來的不好體驗致歉，歡迎所有受影響用戶再次驗證和體驗攜程。3、攜程鄭重承諾絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”，歡迎社會各界監(jiān)督攜程鄭重承諾平臺絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，如有因產(chǎn)品設計原因導致的用戶誤解，攜程愿意隨時傾聽用戶的反饋，并認真改進，歡迎廣大用戶和社會各界對我們進行監(jiān)督。
