如何開展好大企業(yè)稅務(wù)分局工作，稅務(wù)部門對(duì)大企業(yè)的服務(wù)有什么好的做法

來源：整理時(shí)間：2022-12-26 16:31:05 編輯：金融知識(shí) 手機(jī)版

1，稅務(wù)部門對(duì)大企業(yè)的服務(wù)有什么好的做法

　　以下是某地國稅局的做法，供參考：　　一是建立專業(yè)化管理機(jī)制。結(jié)合總局確定的重點(diǎn)稅源企業(yè)調(diào)查的名單，參照企業(yè)注冊(cè)資本、銷售收入、稅收等標(biāo)準(zhǔn)，確定24戶企業(yè)作為大企業(yè)管理對(duì)象，明確由第六分局實(shí)行全職能或半職能的稅收專業(yè)化管理與服務(wù)?！　《墙⒋笃髽I(yè)稅收協(xié)調(diào)員機(jī)制。按照省局定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)稅收協(xié)調(diào)員制度的規(guī)定，該局對(duì)客戶協(xié)調(diào)員的職責(zé)進(jìn)行了界定，客戶協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)為大企業(yè)提供相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理、咨詢、指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)等全方位、全過程跟蹤服務(wù)。明確了縣局大企業(yè)客戶協(xié)調(diào)員由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。同時(shí)向大企業(yè)發(fā)放客戶服務(wù)聯(lián)系卡，聯(lián)系卡上注明納稅服務(wù)聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、服務(wù)事宜、監(jiān)督舉報(bào)電話等內(nèi)容，并公布預(yù)約服務(wù)電話，納稅人憑此卡可以隨時(shí)與稅務(wù)部門保持聯(lián)系溝通。為切實(shí)提高對(duì)大企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，縣局還設(shè)立兩級(jí)納稅服務(wù)聯(lián)系人。一級(jí)聯(lián)系人為辦稅服務(wù)廳的專職預(yù)約服務(wù)人員，負(fù)責(zé)預(yù)約服務(wù)中各項(xiàng)辦稅事宜輔導(dǎo)、稅收政策宣傳、預(yù)約涉稅事宜集中辦理時(shí)間等各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。二級(jí)聯(lián)系人為客戶協(xié)調(diào)員，協(xié)調(diào)處理企業(yè)稅收疑難問題，為企業(yè)提供稅收政策法規(guī)咨詢服務(wù)。　　三是建立稅企高層對(duì)話機(jī)制。邀請(qǐng)專家團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行專題探討，滿足大企業(yè)特色需求，促進(jìn)稅企合作雙贏。定期舉辦全縣大企業(yè)沙龍，邀請(qǐng)全縣注冊(cè)稅務(wù)師、稅務(wù)干部與大企業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員進(jìn)行溝通，相互交流涉稅方面的困惑與心得，既使稅務(wù)部門及時(shí)了解到企業(yè)發(fā)展過程中的涉稅需求，也為廣大企業(yè)提供了一個(gè)學(xué)習(xí)的新平臺(tái)。此外，該局還結(jié)合全縣促進(jìn)大企業(yè)發(fā)展的要求，牽頭組織寶應(yīng)企業(yè)發(fā)展論壇，由縣局和分局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、業(yè)務(wù)骨干走上論壇，為納稅人現(xiàn)場(chǎng)解讀增值稅轉(zhuǎn)型、出口退稅率調(diào)整等稅收政策，幫助納稅人落實(shí)好各項(xiàng)稅收政策，提高依法納稅意識(shí)?！　∷氖墙⒓{稅人合法權(quán)益保護(hù)機(jī)制。引導(dǎo)納稅人以理性合法的方式表達(dá)利益訴求，及時(shí)疏導(dǎo)和化解征納矛盾，釋放征納風(fēng)險(xiǎn)。通過客戶協(xié)調(diào)員建立與大企業(yè)的直接溝通渠道，回應(yīng)大企業(yè)涉稅訴求，為大企業(yè)提供一系列的個(gè)性化服務(wù)。如開設(shè)大企業(yè)服務(wù)窗口、縮短辦稅時(shí)間、為大企業(yè)提供預(yù)約服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)等。凡由基層分局受理的大企業(yè)申請(qǐng)的涉稅事項(xiàng)，一律在企業(yè)申報(bào)的資料上加蓋“大企業(yè)客戶服務(wù)”印章，需上報(bào)縣局審批的，在上報(bào)縣局的請(qǐng)示中加蓋“大企業(yè)客戶服務(wù)”印章?？h局各職能部門均給予優(yōu)先辦理?！　∥迨墙⒒?dòng)式的宣傳輔導(dǎo)咨詢機(jī)制。充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)，與大企業(yè)法人和財(cái)務(wù)人員建立 “涉稅QQ群”、 “稅收服務(wù)電子信箱”，在寶應(yīng)縣國稅局網(wǎng)站“納稅人之家”中的開設(shè)了大企業(yè)客戶服務(wù)模塊，每月贈(zèng)送一期最新稅收政策摘編等，為大企業(yè)提供更方便、快捷的納稅服務(wù)，得到了納稅人的普遍好評(píng)。

稅務(wù)部門對(duì)大企業(yè)的服務(wù)有什么好的做法

2，淺議如何做好稅務(wù)分局長(zhǎng)

朱鎖強(qiáng) 筆者認(rèn)為，優(yōu)秀的稅務(wù)分局長(zhǎng)必須是德與才、賢與能的統(tǒng)一，具體地說要具備兩個(gè)條件：一是做人有正氣。二是工作有名氣。做人有正氣，是政治上的要求；工作有名氣，是崗位職責(zé)上的要求。人有正氣，必然具備優(yōu)秀的政治素質(zhì)和道德意識(shí)；工作有名氣，必然具備過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和突出的政績(jī)。要具備這兩個(gè)條件，就應(yīng)該做到以下六個(gè)方面。一是團(tuán)結(jié)。人和萬事興。團(tuán)結(jié)是鐵，團(tuán)結(jié)是鋼，團(tuán)結(jié)既是戰(zhàn)斗力，更是凝聚力。班子的團(tuán)結(jié)是做好工作的根本所在。稅務(wù)分局長(zhǎng)是稅務(wù)所的權(quán)力核心。部門一切行政管理權(quán)和稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)的行使，是代表整個(gè)部門集體的，事關(guān)部門職工利益及原則問題，都必須在民主集中制原則指導(dǎo)下集體討論決定。對(duì)于部門集體做出的決定，即使有不完善的地方，或者說是錯(cuò)誤的，也比較容易得到大家的諒解，從而盡快糾正過來；但是對(duì)于分局長(zhǎng)個(gè)人做出的重大錯(cuò)誤決定，要想取得大家的諒解，就不太容易了，糾正起來也難得多，因?yàn)檫@種錯(cuò)誤決定的做出，是緣于分局長(zhǎng)違反了民主集中制原則，故個(gè)人必須要為這種錯(cuò)誤決定承擔(dān)后果。在集中的基礎(chǔ)上，必須下放一些權(quán)力，使部門副職按照各自分工，職責(zé)權(quán)限內(nèi)的事務(wù)，自己做主。分局長(zhǎng)決不能面面俱到，這既是為了調(diào)動(dòng)副職工作的積極性，也是為了發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，既分工又協(xié)作。只有這樣，才能在團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)上，做到思想上合心，組織上合力，工作上合拍，才能有力地發(fā)揮好自己的作用，有效地開展好自己的工作。二是服務(wù)。首先從思想上牢固樹立為納稅人服務(wù)、為職工服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)、為事業(yè)服務(wù)的觀念，不斷增強(qiáng)四個(gè)素質(zhì)：良好的政治素質(zhì)、優(yōu)秀的思想素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、扎實(shí)的作風(fēng)素質(zhì)，要把對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)結(jié)合起來、把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為納稅人服務(wù)結(jié)合起來、把為職工服務(wù)和為納稅人服務(wù)結(jié)合起來。在生活中、工作中要以誠待人、以理服人、以言動(dòng)人、以情感人。要尊重別人的長(zhǎng)處，善待別人的短處，理解別人的難處，關(guān)心別人的苦處；要以真心換真情，多一些理解少一些疑慮，多一些真情少一份虛偽，多一些體貼少一份冷落，多一些溫暖少一份冷酷，多一些關(guān)心少一些疏遠(yuǎn)。三是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是當(dāng)好稅務(wù)分局長(zhǎng)的基本功。稅務(wù)分局長(zhǎng)處于兵頭將尾、承上啟下的位置，從行政管理的角度看，其職能實(shí)現(xiàn)的過程是一個(gè)協(xié)調(diào)的過程。協(xié)調(diào)好了，促進(jìn)工作；協(xié)調(diào)不好，影響工作。在實(shí)踐中，凡是需要協(xié)調(diào)的工作，多多少少都有一定的難度。因此，優(yōu)秀的稅務(wù)分局長(zhǎng)不僅要樂于協(xié)調(diào)不畏難，更要善于協(xié)調(diào)巧過關(guān)。四是勤政。勤政務(wù)是當(dāng)好稅務(wù)分局長(zhǎng)的作風(fēng)要求。實(shí)干興邦、空談?wù)`國。優(yōu)秀的稅務(wù)分局長(zhǎng)必須是做人有正氣、工作有名氣的稅務(wù)分局長(zhǎng)，要想求實(shí)，必須務(wù)實(shí)。務(wù)實(shí)就是要做到腿勤、嘴勤、手勤、腦勤。一方面要力戒空談，要干實(shí)事，少說多做，少說多干。另一方面，要講究方法干好事，鼓實(shí)勁、求實(shí)效，自覺按照客觀規(guī)律辦事，減少工作失誤，勤政務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新。五是廉政。廉政是當(dāng)好稅務(wù)分局長(zhǎng)的本質(zhì)要求。公生明，廉生威。廉潔是為政之本。在廉潔方面，主要是從思想上樹立起拒腐防變的長(zhǎng)城。嚴(yán)于律己，規(guī)范言行，做到慎獨(dú)、慎權(quán)、慎財(cái)。慎獨(dú)，就是要時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格約束自己；慎權(quán)，就是要正確對(duì)待和行使手中的權(quán)力；慎財(cái)，就是要一身正氣兩袖清風(fēng)，不貪不占，自覺過好名利關(guān)、金錢關(guān)、權(quán)力關(guān)、人情關(guān)。六是效率。高效率是當(dāng)好稅務(wù)分局長(zhǎng)的質(zhì)量要求。時(shí)間是金錢，效率是生命。沒有效率，再好的工作思路也會(huì)因形勢(shì)的變化而時(shí)過境遷，成為昨日黃花。因此，高效率可以說是稅務(wù)分局長(zhǎng)工作能力的綜合體現(xiàn)。高效率必須有四種精神：一是對(duì)工作有高度的責(zé)任心和事業(yè)心的敬業(yè)精神。二是對(duì)工作有只爭(zhēng)朝夕的拼搏精神。三是對(duì)工作有爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的實(shí)干精神。四是有以身作則的領(lǐng)導(dǎo)精神。

淺議如何做好稅務(wù)分局長(zhǎng)

3，大企業(yè)如何做好稅收管理

大企業(yè)如何做好稅收管理工作（一）提高對(duì)稅收管理工作的重視程度首先，大企業(yè)應(yīng)提升對(duì)稅務(wù)管理工作的重視程度。一是提升現(xiàn)有稅務(wù)管理崗位的職能層級(jí)，改變過去僅在財(cái)務(wù)部門設(shè)立稅務(wù)科或稅務(wù)崗的模式，在組織上給予做好稅收管理工作的保障，增強(qiáng)稅務(wù)管理工作對(duì)公司重大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策支持能力。二是應(yīng)將包括稅收政策研究和爭(zhēng)取、稅收籌劃和稅收分析等在內(nèi)的高級(jí)管理工作作為企業(yè)進(jìn)行重大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策一項(xiàng)重要內(nèi)容，增強(qiáng)在重大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策階段、運(yùn)營(yíng)階段和轉(zhuǎn)讓或退出階段稅務(wù)研判等管理工作的參與力度，向稅收管理尤其是高端稅收管理要效益。大企業(yè)稅收管理工作的好否也是衡量大企業(yè)管理水平的一項(xiàng)重要指標(biāo)，它是大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱與否的表現(xiàn)指標(biāo)之一。（二）建立科學(xué)的大企業(yè)稅務(wù)管理人員任職和業(yè)務(wù)技能提升機(jī)制考慮稅收管理工作的特點(diǎn)，對(duì)于大企業(yè)稅收管理人員應(yīng)建立一套不同于企業(yè)技術(shù)崗或管理崗的人員任職機(jī)制。比如稅務(wù)管理崗位的普通崗位人員如納稅申報(bào)人員，應(yīng)是由對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和商業(yè)模式熟悉、對(duì)會(huì)計(jì)核算熟悉、對(duì)稅收政策熟悉和對(duì)計(jì)算機(jī)信息和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作熟悉的“四熟人員”來擔(dān)當(dāng)；對(duì)于中級(jí)稅務(wù)管理崗位的人員除了要對(duì)上述四個(gè)方面熟悉外還具備與企業(yè)內(nèi)部其他各部門溝通能力、稅企關(guān)系溝通能力和納稅分析方法和報(bào)告能力；對(duì)于高級(jí)管理人員還要求有企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展思維、國際稅務(wù)管理視野、稅務(wù)數(shù)據(jù)庫和信息化系統(tǒng)的規(guī)劃能力，如果涉外工作比較多還要求具備一定的外語能力。（三）充分利用稅務(wù)外包等專業(yè)外部力量為大企業(yè)服務(wù)我國稅務(wù)外包的專業(yè)力量包括稅務(wù)師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所，但最主要的還是要算稅務(wù)師事務(wù)所。經(jīng)過三十多年的發(fā)展，我國的稅務(wù)師事務(wù)所已經(jīng)有近6000家的規(guī)模了，稅收代理服務(wù)水平和能力都有了很大的提升，能夠幫助大企業(yè)代為辦理包括納稅申報(bào)、納稅風(fēng)險(xiǎn)診斷評(píng)估、納稅爭(zhēng)議協(xié)調(diào)、納稅政策爭(zhēng)取、納稅規(guī)劃和納稅政策環(huán)境調(diào)查的大部分工作。在目前企業(yè)自身稅務(wù)管理工作組織還不是很完善和稅務(wù)崗人員缺乏的情況下，將稅務(wù)管理工作的一部分進(jìn)行外包，也是一個(gè)好辦法，即可借外部專業(yè)力量分擔(dān)一部分工作，也可在一定程度上降低企業(yè)的納稅風(fēng)險(xiǎn)，還可以讓企業(yè)目前的稅務(wù)管理崗位人員分出一部分時(shí)間進(jìn)行企業(yè)更高層次的稅務(wù)管理工作。（四）提高與稅務(wù)機(jī)關(guān)的溝通層次改變過去溝通目標(biāo)還停留在讓稅務(wù)機(jī)關(guān)給予納稅業(yè)務(wù)辦事便利上，或者盡量不要來企業(yè)進(jìn)行檢查方面，應(yīng)將溝通層次再向上提升一個(gè)層級(jí)，包括和稅務(wù)機(jī)關(guān)建立定期的訪問交流機(jī)制，讓企業(yè)了解到最新的稅收政策和執(zhí)行口徑，也讓稅務(wù)機(jī)關(guān)了解到企業(yè)的業(yè)務(wù)和運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)彼此的相互了解。然后在此基礎(chǔ)上，通過雙方建立課題，深入研究稅收政策，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，如有能降低企業(yè)稅負(fù)的稅收政策企業(yè)沒有享受到的進(jìn)行調(diào)整；如果有企業(yè)自己的特殊情況，政策規(guī)定不是很明確，可以建議稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)上位法的立法精神和原則給予企業(yè)執(zhí)行上的一些變通和照顧；如果企業(yè)確實(shí)有特殊情況，比如特殊行業(yè)或歷史遺留事項(xiàng)，還可以通過稅企雙方的努力，形成調(diào)研報(bào)告向制定政策的財(cái)政部和稅務(wù)總局申請(qǐng)單獨(dú)的稅收政策。（五）建立符合企業(yè)需要的稅務(wù)管理信息化系統(tǒng)正如前文提到的，稅務(wù)管理是一項(xiàng)建立在企業(yè)業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)之上的后端管理工作，在建立方式上一是可以考慮在業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)之上嫁接建立稅務(wù)管理信息系統(tǒng)，二是單獨(dú)建立稅務(wù)管理信息化系統(tǒng)。但不管那種方式，工程都是比較巨大的。因此建議可以采取分模塊分期開發(fā)的方式建立。如建立法規(guī)庫和查詢模塊、納稅申報(bào)數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)分析模塊、企業(yè)所得稅匯算清繳模塊、發(fā)票管理模塊、稅務(wù)崗位人員學(xué)習(xí)模塊和稅務(wù)檔案電子數(shù)據(jù)管理模塊等。大企業(yè)應(yīng)該選擇適合企業(yè)實(shí)際情況的開發(fā)模式建立自己的稅務(wù)管理信息系統(tǒng)。綜上，當(dāng)大企業(yè)把稅務(wù)管理工作重視起來、稅務(wù)工作組織和人員組建起來、外部專業(yè)力量利用起來、稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通通暢起來和稅務(wù)管理信息系統(tǒng)建立起來以后，大企業(yè)的稅務(wù)管理工作一定會(huì)提升到一個(gè)新層次新水平。

大企業(yè)如何做好稅收管理