1、出租車(chē)行業(yè)應(yīng)該怎么改革？
我認(rèn)為方向是很明確的，也是別的國(guó)家已經(jīng)有過(guò)的成熟經(jīng)驗(yàn)。那就是讓全國(guó)的出租車(chē)公司優(yōu)化兼并重組成5家大型的出租車(chē)公司，每個(gè)出租車(chē)公司都有自己的網(wǎng)絡(luò)叫車(chē)平臺(tái)，同時(shí)這5家也能接入半公共性質(zhì)的叫車(chē)平臺(tái)，比如滴答出租車(chē)，高德叫車(chē)等等，應(yīng)該讓這5家出租車(chē)公司招聘盡量多的人工客服人員，讓旗下的沒(méi)一輛出租車(chē)的行車(chē)記錄儀都很先進(jìn)，起碼應(yīng)該每輛車(chē)有4個(gè)攝像頭，錄音錄像，這樣可以完善乘客投入的依據(jù)，大幅度的減少出租車(chē)公司辦公室里的人員，減少中間環(huán)節(jié)，出租車(chē)司機(jī)統(tǒng)一著裝，給最低工資，給五險(xiǎn)一金，對(duì)非司機(jī)人為造成的車(chē)輛損耗一定要公司負(fù)責(zé)修車(chē)，對(duì)違章則需要出租車(chē)司機(jī)自己負(fù)責(zé)，取消出租車(chē)份子錢(qián)，全部改為抽傭制度，而且抽成要比滴滴的比例低，讓出租車(chē)司機(jī)可以提高收入，更改交接班時(shí)間為下午一點(diǎn)，讓搭檔的兩位司機(jī)都能得到早高峰和晚高峰，也把交接班不能去某個(gè)地方造成的乘客的不滿(mǎn)壓到最低，同時(shí)，對(duì)每一個(gè)班次的司機(jī)(時(shí)間為中午1點(diǎn)到次日中午1點(diǎn))想雇傭剩余時(shí)間的代班司機(jī)，也應(yīng)該成立國(guó)家專(zhuān)門(mén)的代班司機(jī)公司，嚴(yán)格登基司機(jī)的具體家庭狀況，規(guī)定代班司機(jī)的駕齡必須5年以上，而且個(gè)人和家庭信息要詳盡，同時(shí)在代班期間的收入，要適當(dāng)向代班司機(jī)傾斜，代班期間所得收入除了出租車(chē)公司抽傭以外，要堅(jiān)持代班司機(jī)多的，出租車(chē)公司司機(jī)少得，而且代班司機(jī)要交數(shù)額不小的押金，且沒(méi)有刑事案件案底，必須有正規(guī)工作單位等等，去有代班司機(jī)想全職代班，則應(yīng)該明確代班時(shí)間，每天考勤，每周到派出所備案家庭信息同時(shí)出租車(chē)?yán)锏亩](méi)系統(tǒng)一定要精準(zhǔn)，攝像頭和行車(chē)記錄儀一定要多角度，多攝像頭，包括車(chē)頂對(duì)外部環(huán)境的記錄，做到無(wú)死角，同時(shí)設(shè)置前后排隔斷和副駕駛隔斷，設(shè)置無(wú)安全帶無(wú)法啟動(dòng)模式，對(duì)營(yíng)業(yè)員的評(píng)定有5星到一星，新入職是一星，隨著時(shí)間推移，無(wú)投訴則逐漸家星，如果出現(xiàn)乘客投訴，要經(jīng)客服觀看行車(chē)記錄儀仔細(xì)甄別，不要輕易給出租車(chē)公司降低星級(jí)，但是要把每一次對(duì)處理的結(jié)果告知乘客，要設(shè)置車(chē)窗錄音模式，杜絕拒載現(xiàn)象，要明確服務(wù)用語(yǔ)，明確公司針對(duì)投訴的流程，獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒條文均要細(xì)化可操作性，減少各地分公司的具體管理人員，控制運(yùn)營(yíng)成本同時(shí)應(yīng)該鼓勵(lì)完全的個(gè)人出租車(chē)單獨(dú)運(yùn)營(yíng)，但是到針對(duì)此類(lèi)出租車(chē)設(shè)置更多攝像頭和錄音裝置，此類(lèi)出租車(chē)也要統(tǒng)一噴涂，做到乘客一看便知，這類(lèi)個(gè)體戶(hù)出租車(chē)司機(jī)要統(tǒng)一著裝，服務(wù)管理規(guī)則細(xì)化，形成一個(gè)百分制的打分系統(tǒng)，對(duì)各類(lèi)違規(guī)行為要做到以0.5分為單位的細(xì)化，同時(shí)規(guī)定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)扣分超過(guò)10分者，取消資格，3年內(nèi)累計(jì)扣分20分者取消資格，同時(shí)出租車(chē)司機(jī)的分?jǐn)?shù)和年限必須明確的用公示牌的形式放置于出租車(chē)的顯眼的地方規(guī)勸和鼓勵(lì)原有的出租車(chē)公司的管理層和所有人在拿到相應(yīng)補(bǔ)償后離場(chǎng)在別的領(lǐng)悟創(chuàng)業(yè)投資，出租車(chē)公司以不超過(guò)5家為最佳編輯，
2、出租車(chē)公司是不是必須要改革？
出租車(chē)公司必須要改革，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。首先，隨著科學(xué)技術(shù)日新月異的高速發(fā)展，許多科學(xué)技術(shù)已應(yīng)用到日常生活當(dāng)中，如現(xiàn)在的手機(jī)支付，網(wǎng)約車(chē)等互聯(lián)網(wǎng) 等，就是很好的例子，這些科學(xué)技術(shù)在日常生活中的應(yīng)用極大方便于民眾，一方面是深受市場(chǎng)的歡迎，另一方面代表人類(lèi)發(fā)展進(jìn)步的需求。而出租車(chē)仍停滯在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的落后層面，不能滿(mǎn)足“方便”的使用方式，
所以，出租車(chē)必須改革才能滿(mǎn)足民眾的需求。其次，出租車(chē)的拒載、繞路、不打表喊高價(jià)、服務(wù)差等惡習(xí)深為民眾所憤恨，乘客的投訴也不能使這些惡習(xí)獲得改變，而出租車(chē)行業(yè)管理部門(mén)又沒(méi)有行之有效的管理辦法，一句話(huà)，管理模式落后，網(wǎng)約車(chē)出現(xiàn)后，打破了出租車(chē)一家壟斷的局面，使民眾有了出行選擇，再加上網(wǎng)約車(chē)使用的便利性、民眾參與的管理性、好的服務(wù)性、價(jià)格的透明性等等，受到廣大民眾的喜愛(ài)從而迅速占領(lǐng)出行市場(chǎng)。
