謝群力為什么用戶體驗(yàn)不重要，為什么都說(shuō)用戶體驗(yàn)很重要

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-07-09 01:43:48 編輯：金融知識(shí) 手機(jī)版

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1，為什么都說(shuō)用戶體驗(yàn)很重要
2，需求優(yōu)先級(jí)排序中商業(yè)價(jià)值和用戶體驗(yàn)?zāi)膫€(gè)重要在
3，用戶體驗(yàn)度在哪些方面影響著企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)
4，用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷挠脩趔w驗(yàn)量化該如何做求答案
5，如何評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)要素這本書

1，為什么都說(shuō)用戶體驗(yàn)很重要

用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱UE/UX）是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來(lái)的感受。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來(lái)講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)到。你可以把你的網(wǎng)站當(dāng)成是社會(huì)中的一個(gè)人，當(dāng)別人接觸過這個(gè)人之后，他(她)肯定會(huì)給別人留下一個(gè)印像，別人也會(huì)對(duì)這個(gè)人一個(gè)自我評(píng)價(jià)，那么別人對(duì)這個(gè)人的評(píng)價(jià)就是我們所說(shuō)的“用戶體驗(yàn)”，理所當(dāng)然的如果別人對(duì)這個(gè)人的評(píng)價(jià)越高那么以后給他打交道的機(jī)會(huì)就會(huì)越多，反之肯定以后不給他打交道了。一樣道理你的網(wǎng)站的“用戶體驗(yàn)”越好，用戶回訪的機(jī)率就越高，你網(wǎng)站的粘性越大，就越有可能成為長(zhǎng)青樹，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中才能立于不敗之地!

其實(shí)是一種最直接的體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱UE）是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來(lái)的感受?！　〉菍?duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來(lái)講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)到?！　》譃槿悺　?、感觀體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。一般在色彩、聲音、圖像、文字內(nèi)容、網(wǎng)站布局等呈現(xiàn)?！　?、交互用戶體驗(yàn)：界面給用戶使用、交流過程的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、交互特性。交互體驗(yàn)的過程貫穿瀏覽、點(diǎn)擊、輸入、輸出等過程給訪客產(chǎn)生的體驗(yàn)?！　?、情感用戶體驗(yàn)：給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)心理認(rèn)可度。讓用戶通過站點(diǎn)能認(rèn)同、抒發(fā)自己的內(nèi)在情感，那說(shuō)明用戶體驗(yàn)效果較深。情感體驗(yàn)的升華是口碑的傳播，形成一種高度的情感認(rèn)可效應(yīng)。　　最重要的一點(diǎn)：　　最重要的是要讓產(chǎn)品有用，這個(gè)有用是指用戶的需求。

用戶體驗(yàn) 就是用戶來(lái)你站能找到有用的東西而不是垃圾站只是為了流量而不去考慮用戶想知道什么。多站在用戶角度考慮一下

為什么都說(shuō)用戶體驗(yàn)很重要

2，需求優(yōu)先級(jí)排序中商業(yè)價(jià)值和用戶體驗(yàn)?zāi)膫€(gè)重要在

你這個(gè)問題要分四種情況。新產(chǎn)品未上線、已經(jīng)上線免費(fèi)產(chǎn)品需求，以上線付費(fèi)產(chǎn)品，有明顯前置和后置管線，四者的考慮點(diǎn)略有區(qū)別。1新產(chǎn)品未上線產(chǎn)品有無(wú)到有的過程，這種情況因?yàn)闆]有相關(guān)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)作為支撐，所以從需求對(duì)用戶的重要性和緊迫性來(lái)判斷需求的優(yōu)先級(jí)是一種合理的方法。一般這樣排序：基本需求＞期望需求＞興奮型需求在滿足基本需求的前提下，設(shè)計(jì)一些期望型需求和興奮型需求，可以作為營(yíng)銷亮點(diǎn)和賣點(diǎn)，在市場(chǎng)上可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化或者品牌區(qū)隔。以QQ為例說(shuō)明如何安排需求的優(yōu)先級(jí)。以下10中功能，只能實(shí)現(xiàn)3種功能?；隍v訊當(dāng)時(shí)情況解答：1、3/10l 卡通頭像：頭像不算什么功能，但是它讓用戶活起來(lái)，解決用戶情感寄托的問題。l 聊天室：解決用戶來(lái)源問題。l 看誰(shuí)在線上：解決找誰(shuí)聊天的作用?；谥悄苁謾C(jī)金字塔的解答：10、2、6（基本需求）確定哪些是基本需求，那些是期望型需求。兩種需求優(yōu)先級(jí)排序得出三點(diǎn)結(jié)論：需求優(yōu)先級(jí)的定義要基于當(dāng)時(shí)的環(huán)境和實(shí)際情況；二是用戶需求是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化過程，需要適時(shí)調(diào)整；三是產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)不分家，在確保滿足基本需求的同時(shí)，可以考慮滿足用戶期望型需求和興奮型需求。2 免費(fèi)產(chǎn)品已經(jīng)上線的情況產(chǎn)品上線后，根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行聚類分析，分析用戶的行為，甚至給用戶畫像。用戶有需求，產(chǎn)品利用相應(yīng)的功能內(nèi)容滿足需求。根據(jù)功能使用率、使用次數(shù)和重要性，形成一個(gè)需求重要性計(jì)算公式，根據(jù)計(jì)算的結(jié)果和緊迫性來(lái)定義需求優(yōu)先級(jí)。用戶需求重要性的判斷標(biāo)準(zhǔn)：用戶基數(shù)、使用次數(shù)和類別重要性。類別重要性為基本需求、期望型需求、興奮型需求。基本需求，比如產(chǎn)品的性能、安全、瀏覽器兼容性等方面，一旦出現(xiàn)問題，用戶不能訪問產(chǎn)品。期望型需求和興奮型需求：用戶需求重要性=功能使用用戶百分比（用戶使用率）*功能使用次數(shù)（功能或內(nèi)容使用率）*類別重要性占百分比（期望需求、興奮型需求）滿足需求的重要性后，還要按照先做重要且緊急的需求，后做重要不緊急的需求，接著做緊急不重要的需求，最后做不緊急不重要需求。3收費(fèi)型產(chǎn)品的情況收費(fèi)型產(chǎn)品的需求主要是期望型需求和興奮型需求，因?yàn)榛拘托枨蟮膬?yōu)先級(jí)默認(rèn)是最高的（重要且緊急）。同等條件下，收費(fèi)型需求往往高于普通需求。4前置/后置條件如果A功能是B功能的前置條件，那么A功能的重要性和緊急性一定都高于B功能。對(duì)于一般情況下，上述四種需求優(yōu)先級(jí)的方法，在產(chǎn)品特定階段可以搭配使用，需求優(yōu)先級(jí)原則上基本一樣，都是商業(yè)價(jià)值原則，即重要性+緊迫性。產(chǎn)品經(jīng)理確定需求優(yōu)先級(jí)之后，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)作出對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)。

需求優(yōu)先級(jí)排序中商業(yè)價(jià)值和用戶體驗(yàn)?zāi)膫€(gè)重要在

3，用戶體驗(yàn)度在哪些方面影響著企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)

百度排名是評(píng)判一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況的最好依據(jù)，而用戶體驗(yàn)度是百度排名的一個(gè)重要參考方面。用戶體驗(yàn)度越高，網(wǎng)站排名越好，相反，用戶體驗(yàn)度越低，網(wǎng)站排名也就不理想。網(wǎng)站制作公司在建設(shè)網(wǎng)站時(shí)，要著重站在用戶的角度去設(shè)計(jì)網(wǎng)站，這樣對(duì)后期優(yōu)化也會(huì)有很好的幫助。那么用戶體驗(yàn)度為什么對(duì)網(wǎng)站有如此大的影響呢？企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)時(shí)需要從哪些方面去提升用戶體驗(yàn)度？今天伍佰億小編就來(lái)跟大家談?wù)?。　　首先，我們要明確什么是用戶體驗(yàn)度，才能有針對(duì)性的去提升網(wǎng)站質(zhì)量。用戶體驗(yàn)度也就是用戶瀏覽的網(wǎng)站能否為他提供有價(jià)值的信息，是否讓他有繼續(xù)瀏覽的想法。如果用戶在訪問一個(gè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，看到網(wǎng)站的風(fēng)格、內(nèi)容和咨詢都沒有自己想要的東西，他也不會(huì)再繼續(xù)瀏覽該網(wǎng)頁(yè)。如果你的網(wǎng)站做的很精美，產(chǎn)品也很奇特，做的推廣也很到位，這些介紹吸引用戶想去你的網(wǎng)站看看，因?yàn)榫W(wǎng)速差、服務(wù)器不穩(wěn)定或者網(wǎng)站信息量過大等導(dǎo)致網(wǎng)站打開的速度很慢或者直接就是無(wú)法打開，消耗了用戶時(shí)間，也消耗了用戶的耐心。要知道，人的耐性是有限的，都沒有耐性去等待打開網(wǎng)站了，還提什么瀏覽網(wǎng)頁(yè)呢？所以，在網(wǎng)站建設(shè)時(shí)要盡量簡(jiǎn)潔、少用大圖，提高網(wǎng)站的打開速度，還要時(shí)常更新站內(nèi)信息，跟上人們獲取信息的速度，讓用戶開心的瀏覽你的網(wǎng)站，在網(wǎng)站內(nèi)停留更長(zhǎng)的時(shí)間。用戶瀏覽網(wǎng)站的時(shí)間越長(zhǎng)，說(shuō)明網(wǎng)站內(nèi)容越好，則表示用戶體驗(yàn)度越好?！　∪缓笠淳W(wǎng)站內(nèi)容是不是值得用戶訪問你的網(wǎng)站。一般來(lái)說(shuō)，用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)是想通過網(wǎng)站獲得信息或完成交易，如果網(wǎng)站內(nèi)容貧乏，只有企業(yè)簡(jiǎn)介，那么用戶也就不愿意再繼續(xù)瀏覽了。所以，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)做到全面，把企業(yè)信息、企業(yè)文化、聯(lián)系方式和主產(chǎn)品都放到網(wǎng)上，還要注意時(shí)常更新企業(yè)公告和相關(guān)新聞，這樣用戶在瀏覽網(wǎng)站找到有用的信息，可能會(huì)分享會(huì)轉(zhuǎn)載站內(nèi)文章。試想一下，站內(nèi)文章是你自己發(fā)表的，每篇文章應(yīng)該都有你網(wǎng)站的網(wǎng)址鏈接，用戶在分享或轉(zhuǎn)載文章時(shí)，就把你的網(wǎng)站介紹給了更多人，這種免費(fèi)又有成效的推廣方式，為什么不好好利用呢？　　最后，要好好利用“友情鏈接”。這是一個(gè)考驗(yàn)人脈和人品的環(huán)節(jié)，能不能找到更多的網(wǎng)站為你做鏈接，而且是有質(zhì)量的鏈接，真的很重要。在這兒，你可以盡情施展你的人脈，在他們的網(wǎng)站上掛上你的網(wǎng)站鏈接，這樣用戶在瀏覽他的網(wǎng)站時(shí)可以直接跳轉(zhuǎn)到你的網(wǎng)站，在你的網(wǎng)站也可以很快捷的跳轉(zhuǎn)到其它網(wǎng)頁(yè)，節(jié)省了用戶的搜索時(shí)間。還要做好站內(nèi)鏈接，這個(gè)欄目的內(nèi)容可以在另一個(gè)相關(guān)欄目里做個(gè)鏈接，這樣用戶也不用再返回首頁(yè)去查找看了。如此方便快捷的方式，為用戶節(jié)省時(shí)間，還很速度的就找到了自己想了解的信息，用戶體驗(yàn)度自然也就會(huì)提升的。　　網(wǎng)站通過這幾方面提高了用戶對(duì)網(wǎng)站的體驗(yàn)值，在百度中肯定會(huì)有好的排名。那么企業(yè)網(wǎng)站獲得的潛在客戶就會(huì)增多，利益也就會(huì)提升了。

網(wǎng)站中的用戶體驗(yàn)是否良好，則可以根據(jù)內(nèi)容被分享轉(zhuǎn)載率如何。就像咱們買牌子衣服一樣，如果連自己都覺得這個(gè)牌子不好的話，當(dāng)有同事或朋友要買這個(gè)牌子時(shí)自然就會(huì)給予一定的使用心得，而這樣對(duì)方也會(huì)考慮一下的。同樣道理，判斷網(wǎng)站用戶體驗(yàn)如何的時(shí)候，可以根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容的被轉(zhuǎn)載分享率多少來(lái)判斷。

用戶體驗(yàn)度在哪些方面影響著企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)

4，用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷挠脩趔w驗(yàn)量化該如何做求答案

導(dǎo)讀：我們?cè)谘芯慨a(chǎn)品的用戶體驗(yàn)時(shí)，該憑借感覺還是數(shù)據(jù)呢？有時(shí)候設(shè)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)的確值得借鑒，這也是很多設(shè)計(jì)師喜歡憑借感覺的原因，但是現(xiàn)今對(duì)于用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)說(shuō)感覺已經(jīng)越來(lái)越不準(zhǔn)確了，原因就是影響用戶對(duì)于產(chǎn)品的因素增多，僅僅憑借感覺很難全面的對(duì)用戶進(jìn)行分析，所以對(duì)于專業(yè)的用戶體驗(yàn)研究來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)已經(jīng)變得更加重要。一直談?dòng)脩趔w驗(yàn)，但做過的幾個(gè)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)問題還是很多；也一直嚷嚷提升用戶體驗(yàn)，但很多時(shí)候還僅僅停留在已有的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)上做UE，綜合下來(lái)問題還有很多。有句話說(shuō)，只要道德不滑坡、辦法總比問題多，所以這回想把用戶體驗(yàn)的問題，提到待解決的議程。分析了一下團(tuán)隊(duì)中存在的問題：一、知識(shí)構(gòu)成單一、零散、不系統(tǒng)；二、成員編制不足，專長(zhǎng)角色殘缺；三、沒有一套成熟的用戶體驗(yàn)機(jī)制運(yùn)行。四、時(shí)間精力不夠；大家就各自的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)識(shí)、理解做事，過于偶然、隨意，過于片面、感性。所以往往做出來(lái)的產(chǎn)品可用性、易用性、易傳播性差，造成了用戶體驗(yàn)差，用戶粘性差，在一定程度上讓很多用戶流失了。最后造成了流量的變現(xiàn)能力低，影響了團(tuán)隊(duì)的良性穩(wěn)健發(fā)展。PM、VP、 CEO甚至QA都認(rèn)為自己是用戶體驗(yàn)的專家，或許是或許又未必。一個(gè)階層看待問題的出發(fā)點(diǎn)、角度都不太一樣，作為產(chǎn)品執(zhí)行人員我們可以充分的考慮他們的意見。但真正衡量用戶體驗(yàn)好壞的標(biāo)準(zhǔn)還在于用戶本身。我們?nèi)绻鲃?dòng)一點(diǎn)，通過有獎(jiǎng)問卷、意見反饋，多和不同的使用者進(jìn)行交談，多找一些不同職業(yè)背景的人做一些調(diào)查、測(cè)試，那是不是會(huì)很好的幫助我們更好的改善用戶體驗(yàn)？從用戶體驗(yàn)出發(fā)，不僅僅喊出口號(hào)，更要落實(shí)到行動(dòng)，回歸到用戶。通過一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，我們可以通過數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷的分析對(duì)比：一、交互頁(yè)面的數(shù)據(jù)量變化情況；二、交互頁(yè)面具體每個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的數(shù)據(jù)變化；三、用戶的Action行為數(shù)據(jù)變化，以及數(shù)據(jù)流向；四、主要流程的數(shù)據(jù)變化；拿數(shù)據(jù)說(shuō)話，通過上面的一些數(shù)據(jù)，我們很容易的發(fā)現(xiàn)，通過一些努力，對(duì)于我們用戶體驗(yàn)的改善。從而很方便的開展用戶體驗(yàn)量化平衡工作。用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?UEM)，或許能系統(tǒng)的幫助我們找到用戶體驗(yàn)的具體問題所在：九、文字幫助、反饋、引導(dǎo)怎么樣？十、目前僅僅想到九點(diǎn)，不過如果在日常工作中，能做到如上幾點(diǎn)也相當(dāng)不錯(cuò)了。此外從心理學(xué)角度出發(fā)，通過心理模型的來(lái)討論、佐證用戶的喜好、以及挖掘一些潛在的用戶體驗(yàn)需求，也是一個(gè)很重要的方面。有些時(shí)候產(chǎn)品做得很傻、很2，反而被用戶認(rèn)可。當(dāng)然這跟產(chǎn)品的定位、用戶群體的層級(jí)也有相當(dāng)?shù)年P(guān)系。用戶體驗(yàn)的失敗往往在于：二、用戶來(lái)了很迷茫，不知道他去哪能操作；四、用戶來(lái)了很苦惱，想做某個(gè)任務(wù)不可用；五、用戶來(lái)了很苦惱，想操作某個(gè)功能不可用；六、用戶來(lái)了很苦惱，基本疑問得不到幫助指引；七、總結(jié)：從淺顯的改文字、改流程、改版，到如今基于用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷挠脩趔w驗(yàn)量化，可謂感慨頗多。從感覺上去做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，真是個(gè)不靠譜的事，有時(shí)候過去的經(jīng)驗(yàn)一半是錯(cuò)誤的，我們更應(yīng)該更多的通過數(shù)據(jù)找出問題，進(jìn)行改進(jìn)，或許這樣做會(huì)更有成效一點(diǎn)。

如何推進(jìn)開展用戶體驗(yàn)工作滿足用戶的需求用戶體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)；要如何推進(jìn)開展用戶體驗(yàn)工作呢，下面我將介紹下用戶體驗(yàn)需要做的幾個(gè)方面，通過這些步驟我們將能提升我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品，滿足用戶的需求。用戶調(diào)研設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)調(diào)研問卷，包括用戶基本網(wǎng)絡(luò)行為、產(chǎn)品使用情況、用戶態(tài)度、可用性評(píng)估、用戶群背景等信息。可以通過在線問卷等多種方式大范圍開展調(diào)研用戶調(diào)研報(bào)告包括分析整理后的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，形成單項(xiàng)評(píng)估結(jié)論，包括用戶群分析（用戶行為、態(tài)度、背景資料、使用情況）、用戶需求、用戶滿意度等。用戶調(diào)研的目的是幫助交互設(shè)計(jì)師調(diào)查了解用戶及其相關(guān)使用的場(chǎng)景，以便對(duì) 其有深刻的認(rèn)識(shí)（主要包括用戶使用時(shí)候的心理模式和行為模式），從而為后繼設(shè)計(jì)提供良好的基礎(chǔ) 用戶訪談 1，通過小范圍訪談，收集用戶的意見和在使用過程中可能存在的實(shí)際狀況或問題，最后將分析結(jié)論匯總為用戶訪談報(bào)告。 2，好的設(shè)計(jì)人員一定是要是一個(gè)好的用戶測(cè)試和訪談人員，做訪談時(shí)要以設(shè)計(jì) 的思路去考慮用戶所說(shuō)的，用設(shè)計(jì)的發(fā)現(xiàn)眼光去發(fā)現(xiàn)用戶所說(shuō)的背后隱含的意義，并且要有強(qiáng)的邏輯思維去整理，并做出迅速的反應(yīng)，即穩(wěn)，準(zhǔn)，狠。 3，用戶訪談的目的主要是輔助設(shè)計(jì)人員了解用戶的使用習(xí)慣和使用背景。運(yùn)營(yíng)分析 1，針對(duì)收集到的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，總結(jié)網(wǎng) 站整體運(yùn)營(yíng)情況、用戶群和行為模型，以及相應(yīng)的用戶體驗(yàn)指標(biāo)，形成運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù) 單項(xiàng)評(píng)估結(jié)論。 2，分析對(duì)象以產(chǎn)品研發(fā)和維護(hù)、內(nèi)容管理、公司客戶銷售和服務(wù)、用戶管理服務(wù)為主，發(fā)現(xiàn)與用戶體驗(yàn)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)問題，比如組織、流程和工具、員工和能力、 kpi、it 工具維度分析運(yùn)營(yíng)中的問題等，并分析原因和給出改進(jìn)建議用戶測(cè)試 1，用戶測(cè)試是觀察典型用戶使用產(chǎn)品的過程，最后在提交的用戶測(cè)試報(bào)告中總結(jié)測(cè)試過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并給出改進(jìn)建議。其過程包括： 2，制定用戶測(cè)試的范圍、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施流程、人員安排和時(shí)間計(jì)劃等實(shí)施用戶測(cè)試，收集相關(guān)數(shù)據(jù) 3，分析整理用戶測(cè)試結(jié)果，形成評(píng)估結(jié)論，主要包括現(xiàn)有網(wǎng)站的可用性問題及用戶反饋。用戶測(cè)試的目的是測(cè)試產(chǎn)品而不是用戶本身，以預(yù)測(cè)真實(shí)真實(shí)環(huán)境下用戶可能會(huì) 遇到的嚴(yán)重的產(chǎn)品問題。用戶體驗(yàn)工作還有許多可以做，在這里只介紹這么幾個(gè)方法。所有這些最終還是需要認(rèn)真切實(shí)的執(zhí)行。在工作中不斷的實(shí)踐提升水平，以用戶來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

5，如何評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)要素這本書

在我這些年學(xué)習(xí)的市場(chǎng)營(yíng)銷的過程，幾乎每一任老師都會(huì)跟我強(qiáng)調(diào)一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：以消費(fèi)者為中心。擱到《用戶體驗(yàn)要素》這本書中，概念等同于“以用戶為中心的設(shè)計(jì)思想”。雖然話是如此，在綜合學(xué)習(xí)了各種課程：《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《電子商務(wù)》、《消費(fèi)心理學(xué)》、《連鎖經(jīng)營(yíng)》、《品牌管理與推廣》等等，包括這學(xué)期接觸的有關(guān)網(wǎng)站建設(shè)的幾門學(xué)科，都未曾系統(tǒng)且脈絡(luò)清晰的告訴我，“以用戶為中心”到底是個(gè)什么概念，我為什么這么做？應(yīng)該怎么做？幸好遇到一個(gè)雖然沒有真正告訴我，卻給我指了條明路的老師。當(dāng)我在圖書館尋找這本書時(shí)，很是費(fèi)了一番心思。我原以為像這種經(jīng)典之作，擺在顯眼的位置當(dāng)然是非常必要的，結(jié)果在茫茫的書堆里尋找良久，終于在各種龐然大物中找到了小巧玲瓏的它。許是因?yàn)樗@得實(shí)在是太不起眼了，所以拿到這本書的時(shí)候不免產(chǎn)生了一種落差，所以讓它明珠蒙塵，珠玉待櫝。直到迫于這篇讀后感的壓力，在前晚懶懶翻開，然后一發(fā)不可收拾。一翻開書便看到老師之前在課堂講述的一個(gè)有趣的小案例，主人公各種倒霉的背后其實(shí)是未被滿足的用戶體驗(yàn)，在看到作者的分析中，我被“聲音”設(shè)計(jì)驚出一身冷汗，才發(fā)現(xiàn)自己原先的世界那么大，卻原來(lái)什么都沒看到。真正用心的事物，是于無(wú)聲處聽驚雷、于細(xì)微處識(shí)真知。古人的智慧，誠(chéng)不欺我，只是沒有人來(lái)點(diǎn)醒。這本書將用戶體驗(yàn)要素分為一個(gè)立體的五個(gè)層面。在看書的過程中，我覺得其實(shí)這五個(gè)過程可以用一個(gè)更形象的比喻：產(chǎn)品（這本書里主要指網(wǎng)頁(yè)）就像是一個(gè)人。戰(zhàn)略層：我應(yīng)該是一個(gè)什么樣的人？首先在戰(zhàn)略層最主要的問題就是要解決：我到底想成為一個(gè)什么樣的人？毫無(wú)疑問，我們都想成為被大家喜愛的人，讓別人和我們?cè)谝黄饡r(shí)如沐春風(fēng)。自然而然就有了書上所說(shuō)的產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求。在我理解的概念里：產(chǎn)品目標(biāo)就是人對(duì)自己的要求。我的人生目標(biāo)是什么？我以后的努力方向是哪里？而用戶需求則是別人（比如父母）概念里的我：別人眼里的我是什么樣的？父母希望我可以長(zhǎng)成一個(gè)什么樣的人？綜合起來(lái)就是：我怎么做才能既完成父母的期望又能實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。這很難，所以真正成功的企業(yè)寥寥可數(shù)。高保真原型是一個(gè)在制定戰(zhàn)略決策層時(shí)很有用的方法，轉(zhuǎn)化成我的概念就是，我以誰(shuí)為目標(biāo)？我可以想象自己能成為一個(gè)什么樣的人，我有什么樣的人格屬性，明晰以后，便可為此而奮斗。順便多嘴一句，我終于明白AXURE里講的高保真原型可以做什么了。每一個(gè)目標(biāo)的背后都需要一個(gè)成功的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，也許是印象數(shù)，也許是用戶二次訪問幾率。對(duì)于我的概念來(lái)說(shuō)，也許是我?guī)椭硕嗌偃耍苍S是我賺了多少錢。愿景文檔就是產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求被定義的綜合戰(zhàn)略文檔，這個(gè)東西就像是信仰對(duì)一個(gè)人的激勵(lì)和指導(dǎo)一樣重要。人不能沒有信仰，人沒了信仰就不知道自己到底要什么，而項(xiàng)目沒了愿景文檔，就相當(dāng)于沒了指導(dǎo)方針，最后項(xiàng)目只能成為一個(gè)誰(shuí)也不知道它能干什么的東西。這學(xué)期學(xué)習(xí)《戰(zhàn)略管理》這門課程，“戰(zhàn)略”這個(gè)高大上詞匯，讓我不得不仰目而視，覺得那就該是上層做的事，而跟基層的職工沒什么大關(guān)系。但是《用戶體驗(yàn)要素》這本書里，關(guān)于誰(shuí)才是真正了解用戶需求的人的表述，顛覆了我原有的想法。用戶其實(shí)并不真正知道自己要什么，用戶所表述出來(lái)多某種問題設(shè)想的解決方案的背后才是他們真正的需求，而真正了解這種需求的人，是最底層每天反復(fù)接觸這些顧客的員工，但是可悲的是，他們的想法很少能傳達(dá)到上層，就算傳達(dá)上去，也會(huì)被認(rèn)為是無(wú)價(jià)值的建議而忽略掉。范圍層：我應(yīng)該做什么才能成為我想成為的人？有了既定的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們就要對(duì)自己有相應(yīng)的要求。我們想成為一個(gè)受歡迎的人，所以我們就必須要求自己有良好的品格、向上的態(tài)度、為他人著想的心思……也許有的時(shí)候我們并不知道自己要什么，但是我們可以明確自己不要什么，知道自己不需要做什么，這樣才能走的更快。人要學(xué)會(huì)管理好自己的欲望，而做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，要有意識(shí)的管理項(xiàng)目的要求，不要陷入可怕的“范圍蠕變”。當(dāng)發(fā)生一件看起來(lái)好似無(wú)所謂的小事兒沒有引起注意，隨著時(shí)間的流逝，許多小事匯集起來(lái)變成一個(gè)龐大的事件組織，會(huì)突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)工作量遠(yuǎn)超出你可以承受的范圍，無(wú)法控制的結(jié)果，必然是毀滅。當(dāng)一個(gè)人被一種思想長(zhǎng)時(shí)間洗腦，或者一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間的專注于某件事后，往往會(huì)因?yàn)橥度胩疃鴪?zhí)迷頑固，無(wú)法發(fā)現(xiàn)更好更新的世界。就像當(dāng)設(shè)計(jì)師對(duì)某個(gè)項(xiàng)目投入的越深，那么越容易忽略掉項(xiàng)目的初衷，所以在對(duì)某項(xiàng)目進(jìn)行探討時(shí)，永遠(yuǎn)不要以我才是真正懂這個(gè)項(xiàng)目的人，你們這些什么都不懂的家伙都給我閉嘴。頭腦風(fēng)暴法需要的就是不同領(lǐng)域不同經(jīng)歷的人最某一問題進(jìn)行的旋風(fēng)式的猛烈打擊圍剿——如果戒于外力，而對(duì)現(xiàn)有項(xiàng)目只是一味溢美之詞，也就失去了探討的意義。在這個(gè)過程中，不同的用戶需求會(huì)迸發(fā)出燦爛火花，考慮以前從未想到的可能性。正如我們需要?jiǎng)e人的批評(píng)指教，這樣才能讓我們自己成為更好的人。當(dāng)然，活在這個(gè)世界上，每個(gè)人都會(huì)有缺陷，在告訴他人不要做這件事時(shí)，最好的方法不是告訴他不允許，而是告訴他這樣做會(huì)更好。在設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)時(shí)，永遠(yuǎn)不要讓你的用戶覺得自己笨，這是一種很糟糕的情緒，會(huì)帶來(lái)很嚴(yán)重的后果。之所以會(huì)造成這樣的后果，就是因?yàn)橛行┬枨鬀]有被明確。有三個(gè)關(guān)于功能規(guī)格說(shuō)明的原則很有意思：1、樂觀。舉例：用“如果用戶想買一個(gè)沒有線的風(fēng)箏的話，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該引導(dǎo)用戶到風(fēng)箏線頁(yè)面”來(lái)代替“這個(gè)系統(tǒng)不允許用戶購(gòu)買沒有風(fēng)箏線的風(fēng)箏”呀哦好的多。2、具體。舉例：用“上一周被播放最多的視頻要顯示在列表的最前端”來(lái)代替“最受歡迎的視頻要重點(diǎn)標(biāo)注”。什么事最受歡迎的？怎么來(lái)重點(diǎn)標(biāo)注？如果這些問題不能具體的表述出來(lái)，那么它本身也是個(gè)問題。3、避免主觀語(yǔ)氣。舉例：“網(wǎng)站的外觀應(yīng)該符合企業(yè)的品牌指南文檔”來(lái)代替“這個(gè)網(wǎng)站的風(fēng)格應(yīng)該是時(shí)尚、閃耀的”。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常大量的主觀語(yǔ)氣詞來(lái)陳述我們的需求，但是在項(xiàng)目中這樣的主觀語(yǔ)氣詞只會(huì)造成概念的模糊，導(dǎo)致程序員退化成“程序猿”，而項(xiàng)目也出乎你最初的預(yù)料，變得難以接受?？傆行├蠋熛矚g布置一些需要課后很下功夫的作業(yè)，有些老師布置完作業(yè)后，我能夠很清晰的知道我要做什么，立馬可以上手去搜集資料，按部就班的完成。而有些老師布置完后，一個(gè)模糊的概念始終在我腦子里回來(lái)蕩去，我覺得自己蠢極了，連老師要我干嘛我都不知道，最后只能根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，做出個(gè)不知道對(duì)不對(duì)的東西出來(lái)?，F(xiàn)在想來(lái)，也許蠢的那個(gè)人不是我。結(jié)構(gòu)層：我應(yīng)該具備什么素質(zhì)及才能？這里的素質(zhì)和才能主要指與他人溝通的能力和如何向別人展現(xiàn)我們的方式。比如我自己本身就是一個(gè)失敗的產(chǎn)品項(xiàng)目，也就是傳說(shuō)中的情商低。許多時(shí)候在與人交流的時(shí)候，在這樣一個(gè)交互的過程中，我們要明白對(duì)方可能說(shuō)話的內(nèi)容和傾向才能更好的應(yīng)對(duì)與溝通，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要明白對(duì)方真正相對(duì)你說(shuō)的內(nèi)容。如果你沒有及時(shí)的理解對(duì)方潛藏的意愿，就會(huì)造成對(duì)方不愉快的心理，而你還傻乎乎的不知道為什么。這就是我的真實(shí)寫照。在結(jié)構(gòu)層里，這叫做“交互設(shè)計(jì)”。正如人類交流時(shí)可以通過各種形象的比喻來(lái)讓對(duì)方明白自己的意思，交互設(shè)計(jì)也有很多不同的概念模型，而設(shè)計(jì)者最重要的就是要讓用戶能利用他們既有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，快速上手這種模型。最簡(jiǎn)單的例子就是淘寶中的類似于消費(fèi)者在商店購(gòu)物的模型。想象一下，如果這個(gè)模型換成經(jīng)銷商向其生產(chǎn)商提貨的過程，那淘寶估計(jì)早就被吐槽的七零八落了吧。在結(jié)構(gòu)層中，除了交互設(shè)計(jì)，還有一方面叫做信息架構(gòu)。比起直接的溝通交流能力，信息架構(gòu)更像是人生的多面形態(tài)，我們可以只告訴對(duì)方我的各教育履歷，這就相當(dāng)于線性結(jié)構(gòu)；也可以豐富一下，告訴對(duì)方我教育各個(gè)階段具體接觸的人或事，這就相當(dāng)于層級(jí)結(jié)構(gòu)；或者隨便跟對(duì)方漫談我各方面的興趣愛好，這就相當(dāng)于自然結(jié)構(gòu)……諸如此類，重點(diǎn)是：你跟什么人交流，即你的用戶是誰(shuí)？用戶的需求才是設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)全局的落腳點(diǎn)。我的老師在講網(wǎng)站這門課時(shí)，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“三步點(diǎn)擊原則”。我表示部分贊同。但是每次分析一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，我的老師經(jīng)常強(qiáng)烈抨擊某些網(wǎng)站違反了“三步點(diǎn)擊原則”，說(shuō)實(shí)話，我心里覺得，在這一點(diǎn)上，老師有些“只唯書”了。但是我找不到其他更有理有據(jù)的內(nèi)容來(lái)反對(duì)，終于這本書告訴了我答案：用戶喜歡的是一個(gè)清晰定義的七步，而不是一個(gè)令人困惑，被勉強(qiáng)壓縮的三步。我喜歡這個(gè)說(shuō)法，因?yàn)檫@就是我作為一個(gè)用戶最真實(shí)的感受?？蚣軐樱何倚枰B(yǎng)成什么樣的行為習(xí)慣？這里的行為習(xí)慣指的是能夠讓對(duì)方舒適自在的外在表現(xiàn)。內(nèi)在的修養(yǎng)是在外在表現(xiàn)的基礎(chǔ)，前面關(guān)于目標(biāo)、要求和能力都既定的情況下，外在表現(xiàn)是自然而然的事，重點(diǎn)是我要怎么展示。相對(duì)于框架層，這種展示方式轉(zhuǎn)換成了AXURE中的線框圖。在這本書里，框架設(shè)計(jì)包含：界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)。關(guān)于后兩者，最簡(jiǎn)單的理解就是，我怎樣才能讓別人更容易理解我的行為。導(dǎo)航設(shè)計(jì)就像行為規(guī)范，而信息設(shè)計(jì)則更傾向于語(yǔ)言表達(dá)順序。最令我感興趣的是，在界面交互設(shè)計(jì)時(shí)，程序員追求極端的“邊緣情況”，這是一種想滿足全部需求的一種烏托邦式的思維。其實(shí)讓大多數(shù)人滿意才是設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)站線框設(shè)計(jì)時(shí)，信息架構(gòu)師和設(shè)計(jì)師應(yīng)該以對(duì)方的角度來(lái)思考，共同協(xié)作完成各種細(xì)節(jié)任務(wù)，避免最終因前期合作不到位而產(chǎn)生無(wú)法彌補(bǔ)或者要付出巨大代價(jià)的問題。表現(xiàn)層：我需要什么樣的搭衣及化妝風(fēng)格應(yīng)和我的性格？我是一枚不折不扣的女漢子，所以無(wú)論是著衣風(fēng)格還是化妝打扮，我都沒啥話語(yǔ)權(quán)，但幸好我有最基本的審美標(biāo)準(zhǔn)。就如那句話所說(shuō)的：一千個(gè)人就有個(gè)哈姆雷特。每個(gè)人的審美標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，，所以網(wǎng)站在表現(xiàn)層的設(shè)計(jì)時(shí)，就像人們打扮自己去取悅?cè)ノＭ娜艘粯?。網(wǎng)站不可能迎合所有人的口味，所以，在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，了解用戶喜歡的色系是很重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。人常說(shuō)：穿衣最好不要超過三種色系。這句話很有道理，太多雜亂的色塊只會(huì)模糊用戶的眼睛，讓他們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己最需要的信息在哪里，造成視覺疲勞從而產(chǎn)生不愉快的網(wǎng)站體驗(yàn)。在表現(xiàn)層還有許多設(shè)計(jì)原則和好的建議，但鑒于我對(duì)美的鑒賞水平有限，還是不欺世盜名，亂嚼舌根了。正如一個(gè)人在成長(zhǎng)過程會(huì)不斷修正自己走的路一樣，用戶體驗(yàn)要素的五層結(jié)構(gòu)并不絕對(duì)唯一，不可變動(dòng)。當(dāng)新的需求產(chǎn)生，與既有的框架、結(jié)構(gòu)、范圍甚至戰(zhàn)略發(fā)生沖突有不可忽視時(shí)，更新及變動(dòng)是在所難免的。不管是人還是企業(yè)，一條黑路走到底，不撞南墻不回頭，得到的往往是頭破血流、玉石俱碎。為了避免這樣的結(jié)果，所以在項(xiàng)目設(shè)立之初就要做好一切相應(yīng)的準(zhǔn)備，一個(gè)高效的結(jié)構(gòu)有點(diǎn)就是：容納成長(zhǎng)和適應(yīng)變動(dòng)，但是結(jié)構(gòu)不是一成不變的，如何更準(zhǔn)確的迎合需求才是不變的標(biāo)準(zhǔn)。以上是一堆不知所云的瞎咧咧，架構(gòu)尚不完善，漏洞百出，但這就是我最真實(shí)的感受。這本書是好書，是一本值得讀懂的書。

這本書在書店翻了翻，就看完了，沒有太大買回去研究的必要。